PTT Kargo Sıra Sorunu!

İstanbul Şirinevler PTT şubesinde bugün, 20.07.2026 tarihinde kızımın yaşadığı haksız, keyfi ve tamamen profesyonellikten uzak muamele nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum.

Kızım ürün gönderimi yapmak amacıyla Şirinevler PTT şubesine gitmiş, ancak şubede işlem alan tek bir kadın personel (güvenlik/gişe görevlisi) yüzünden yaklaşık 2 saat boyunca orada bekletilmiştir. Şubede sıra numarası gösteren ekran özellikle çalıştırılmamakta ve ilgili personel, sıra numaralarına uymadan tamamen kendi inisiyatifine göre işlem almaktadır. Kızımın sırası gelmiş olmasına rağmen sırası atlanmış ve başka kişilerle ilgilenilmiştir.

Bu süreçte kızımın işlemlerini kolaylaştırmak adına yaptığı hiçbir talebe düzgün bir yanıt verilmemiştir. Paketleme için paket istediğinde “sıran geldiğinde yaparsın”, adres bilgilerini vermek istediğinde ise “sıran geldiğinde yapacağız, bekle” denilerek sert, tersleyici ve oyalayıcı bir üslupla geçiştirilmiştir. Yaklaşık 2 saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan şubede bekletilen kızım, en sonunda “senin yaşın tutmuyor, zaten kargo veremezsin” denilerek işlem yapılmadan geri gönderilmiştir.

Eğer mevzuatta böyle bir kural varsa, bu bilginin kızım ilk dakikada paket veya adres sorduğunda kendisine açıkça bildirilmesi gerekirdi. İki saat boyunca bir çocuğu şubede bekletmek, sıra takip sistemini kapalı tutarak keyfi şekilde işlem almak ve en sonunda yaşını bahane ederek işlemi reddetmek kurumsal ahlakla ve vatandaşlara eşit hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Şirinevler PTT şubesindeki sıra ekranını çalıştırmayan, insanları keyfine göre bekleten ve kızımı bu şekilde mağdur eden ilgili kadın personelden şikayetçiyim. Şube kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.