Evde Olmamıza Rağmen Kargo Teslim Edilmedi, Şubeden Alıma Zorlanıyor

PTT Kargo ile yaşadığım sorunu defalarca tekrarlanmasına rağmen bir türlü çözemiyorum. Son olarak takip numarası 2791893160602 olan kargom bugün Bursa Nilüfer şubesinden dağıtıma çıktı görünüyor, ancak “adrese uğradık, sizi evde bulamadık” denilerek teslim edilmedi. Bu olay yaklaşık 15 dakika önce yaşandı ve evde olmama rağmen hiçbir şekilde ne kapı çaldı ne de telefonla arandım.

Aynı sorunu daha önce de birkaç kez yaşadım ve artık bu durumdan gerçekten çok sıkıldım. Çağrı merkezini aradığımda, evde olduğumu ve üstelik ameliyatlı bir hasta olduğumu, özellikle bu yüzden kargoyu beklediğimi belirttim. Buna rağmen bana “evde yokmuşsunuz, şubeden teslim alabilirsiniz” denilerek hiç sorumluluk almadan top tamamen üzerimden atıldı. Eğer ben gidip şubeden alacaksam neden kargo hizmeti kullanayım ve teslimat ücreti ödeyeyim?

Kargomun, kayıtlı adrese en acil şekilde yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şubenin ve dağıtım personelinin bu konudaki ihmalkâr tavrı hakkında inceleme yapılmasını ve bu tekrar eden sorun için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.