Arama Talimatına Uymayan Kurye Kart Teslimatını İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti

10.10.2026 tarihinde PTT Kargo Bayrampaşa Posta İdaresi dağıtım bölgesinde Garanti BBVA kartımın teslimatıyla ilgili sorun yaşadım. Bankaya özellikle “teslimat öncesi arama yapılsın” talimatı verilmesine rağmen, dağıtıma çıkan görevli beni hiçbir şekilde aramadan, gönderiyi teslim edilemedi olarak işlemeye alıyor.

PTT’den gelen SMS’te de görüldüğü üzere 6766604071608 barkod numaralı gönderim teslim edilemedi şeklinde kayda geçmiş durumda. Teslimat günü evdeydim, zilin son çalmasına yetiştiğimde görevlinin çoktan gittiğini fark ettim ve bankaya verdiğim talimat gereği teslimat öncesi telefonla aranmış olmam gerekirken hiçbir arama almadım. Hem bankaya verdiğim talimata uyulmaması hem de adresime fiilen gelinip gelinmediği konusunda şüphe duymama neden olan bu durum beni mağdur ediyor.

Bu iletişimsizlik nedeniyle cumartesi günümü evde kargoyu bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve günümüzde bu kadar basit bir bilgilendirmenin bile yapılmaması kabul edilemez. Kartımın, bankaya verdiğimiz arama talimatına uygun şekilde, teslimat öncesinde aranarak en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, PTT tarafında dağıtım personelinin bu konuda uyarılmasını ve Garanti BBVA’nın da teslimat talimatlarını açık, net ve eksiksiz iletecek şekilde süreci gözden geçirmesini istiyorum.