PTT Kargo’da Hatalı Adres Taşınmış Notu Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Kurye İletişim Eksikliği

PTT Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kp06397935680 takip numaralı kargom bayramdan önce İzmir Bornova şubesine gelmesine rağmen bayram nedeniyle dağıtıma çıkarılmadı. Bugün ise sisteme “adres taşınmış” notu düşülmüş. Oysa kargonun teslim edilmesini istediğim adres, uzun süredir aktif olarak kullandığım ve hâlâ açık olan bir dükkan, adresin taşınmış olması gibi bir durum söz konusu değil.

Adres yanlış da olsa doğru da olsa, taşıyıcının teslimat için beni araması gerektiğini düşünüyorum. İlk defa internet alışverişi yapıyorum ve daha önceki siparişimde kargom dağıtıma çıktığında kurye beni aramıştı. Müşteri hizmetlerini arayıp “Taşıyıcının beni araması gerekmiyor mu? ” diye sorduğumda ise, kuryenin arayıp aramamasının tamamen kendi inisiyatifine bırakıldığı söylendi. Bu yaklaşım hem müşteriyi mağdur ediyor hem de teslimat sürecini belirsiz hale getiriyor.

Ayrıca belirtmek istiyorum ki sadece markanın görebileceği şekilde 2 görsel koydum biri kargo hareketlerim ikincisi ise kayıtlı sipariş verdiğim adresim
Bu durum beni çok üzdü PTT Kargo sevdiğim bir kargo firmasıydı en hızlı şekilde çözüme ulaşacağımız düşünüyorum

Her zamanki adresime hiçbir sorun olmadan teslimatlar yapılırken, bu gönderimde “adres taşınmış” gerekçesiyle teslimat yapılmamasını ve kurye tarafından aranmadığım halde sorumluluğun adrese yüklenmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüme ulaşılamadı.

Kargomun, sisteme hatalı şekilde girilen bu not düzeltilerek, en kısa sürede kayıtlı olan mevcut adresime teslim edilmesini; ayrıca adresle ilgili tereddüt olduğunda kuryelerin alıcıyı aramasının bir standart haline getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.