Adres Güncellemesi Yapılmış Olmasına Rağmen Kargo Şubede Bekletiliyor

PTT Kargo ile 2720111825412 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi oluştururken yanlış adres girmiştim, hatamı fark eder etmez 10.07 tarihinde adresi hemen düzelttim ve Trendyol da bu adres güncelleme bilgisini PTT’ye iletti. Buna rağmen kargom eski, yanlış olan adrese yönlendirilmiş.

Gönderi hareketlerinde 14.07 tarihinde kargonun şubeye ulaştığı ve o günden bu yana "PTT işyerinde" göründüğü halde, yeni adrese sevk edilmediğini takip ekranından görüyorum. Kargonun ilk gittiği adreste, şubede bekletildiği yazmasına rağmen yeni adres için herhangi bir gönderim işlemi yapılmıyor.

Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor. Adres düzeltmesi zamanında yapılmış ve Trendyol tarafından PTT’ye bildirilmiş olmasına rağmen gönderimin hâlâ şubede tutulması ve yeni adrese yönlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun daha fazla bekletilmeden, güncel ve doğru adrese acil olarak teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.