Adres Değişikliği İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

PTT Kargo ile gönderilen kp06223420526 takip numaralı kargomun adresini yanlış girdiğimi fark eder etmez, alıcının mağdur olmaması ve gönderinin yanlış adrese gitmemesi için 9 Mart 2026 günü öğleden sonra hemen adres değişikliği talebinde bulundum. Şu anda kargonun Kastamonu’da olduğunu ve henüz dağıtıma çıkmadığını görüyorum.

Bu nedenle PTT’nin canlı destek hattına bağlanarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım ve adresin Kütahya Merkez’deki doğru adrese güncellenmesini istedim. Ancak bana mutlaka şubeye gelmem gerektiği söylendi. Yurt dışında olduğumu, şubeye gelmemin imkansız olduğunu belirttim; buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. Gönderiyi benim adıma şubeden yaptıran babamın şubeye gelebileceğini söyledim, onu da kesin bir dille reddettiler.

Bu işlemin aslında sistem üzerinden yapılabilecek bir işlem olduğunu ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasının tamamen gereksiz bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Kargonun henüz dağıtıma çıkmamış olmasına rağmen müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmaması, yurt dışında olan biri için özellikle büyük bir zorluk oluşturuyor.

Adres değişikliğinin, kargo dağıtıma çıkmadan önce online olarak yapılabilmesine imkan tanınmasını, bu sürecin müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve mevcut gönderim için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.