Sistemde Kargo Teslimatı Yanlış Kaydedildi Ve Müşteri Güveni Zedelendi

02.01.2026 tarihinde Çiftlikköy/Yalova PTT Kargo şubesine gelen KP067975527 takip numaralı kargom, 06.01.2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmedi. Günlerce kargomun adrese getirilmesini bekledim; ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

06.01.2026 günü saat 14:30 civarında, artık daha fazla beklemek istemediğim için şubeye bizzat giderek kargomu kendim almak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde, takip numaram üzerinden kargom kolayca bulundu ve teslim işlemi başlatıldı. Tam bu sırada telefonuma önce “Kargonuz dağıtılmak üzere yola çıktı” şeklinde SMS geldi, yaklaşık bir dakika sonra da kargo teslim kodu mesajı ulaştı. Görevli bu kodu aldıktan sonra bu kez “Kargonuz teslim edildi” mesajı geldi.

Yani kargo fiilen şubeden elden teslim edilmesine rağmen, sistemde sanki adrese dağıtıma çıkmış ve adreste teslim edilmiş gibi kayıt oluşturulduğunu bizzat orada görmüş oldum. Hem kargom için yaklaşık bir hafta boyunca boş yere beklemiş olmam, hem de gerçekte yapılmayan bir adrese teslim işleminin sistem üzerinde yapılmış gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu durumun hem müşteri güvenini zedelediğini, hem de sisteme yanlış ve yanıltıcı veri işlendiğini düşünüyorum. Bu nedenle, sistemde bu tür aldatmaya ve hatalı kayda açık uygulamaların engellenmesini, kargonun gerçekten nasıl ve nerede teslim edildiğini doğru şekilde yansıtacak bir düzenleme yapılmasını ve ilgili personelin bu konuda uyarılıp benzer pervasız ve hatalı uygulamaların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.