Adres Eksikliği Nedeniyle Kargonun İade Edilmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

PTT Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Kp06197645628 takip numaralı kargom için 28 Şubat’ta teslimat amacıyla beni aramışlar; ancak o anda yetişemedim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana kargomun dağıtımda olduğunu ve geleceğini, bu yüzden arandığımı söylediler. Dolap uygulamasından sattığım ürünün iadesini bekliyordum; bu yüzden verilen bilgiye güvenip kargoyu bekledim.

Bugün hâlâ bir gelişme olmayınca kendi çabalarımla peşine düştüm ve adresimin eksik yazıldığı, bu nedenle kargonun bana getirilmeyip iade eden kişiye geri gönderildiğini öğrendim. Bunu da ancak en son canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisinden öğrenebildim; daha önce görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylemişti. Üstelik şu an iade eden kişiyle iletişim kurmaya çalışıyorum ve dönüş alamıyorum; kargo ücreti olarak ne ödeyeceğim, nasıl bir mağduriyet yaşayacağım belli değil.

Ben teslimat günü hemen müşteri hizmetlerine dönüş yapmış, kargomu beklemem söylenmişken, adres eksikliği gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde bilgilendirilmeden iade süreci başlatılması ve ürünün bana değil tekrar iade eden kişiye gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün acilen ve ek bir ücret yansıtılmadan doğru adresim üzerinden tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.