Acil Pasaport Teslimatı Gecikmesi Ve PTT Kargo Şikayeti

PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen pasaportum, 18.12.2025 tarihinde Ankara Mamak Dağıtım Merkezi tarafından kabul edildiği halde 6 gündür tarafıma teslim edilmemektedir. Gönderime ait takip numaram 2607487160524 olup, sistemde görülen hiçbir harekete rağmen teslimat gerçekleşmemiştir.

Konu ile ilgili PTT müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve sonunda şikayetimi ilettiğimde sadece gecikme olduğu teyit edilip “Biz buradan müdahale edemiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ankara Mamak Dağıtım Merkezi’ni defalarca aramama rağmen telefona cevap veren kimseye ulaşamadım.

Hafta sonu yurt dışına çıkmam gerekiyor ve pasaportumun en geç yarın elimde olması gerekiyor. Buna rağmen ne dağıtım merkezi ne de müşteri hizmetleri tarafından bana herhangi bir çözüm sunulmamakta, hiçbir şekilde yardımcı olunmamaktadır. Pasaportum zamanında teslim edilmediği için yurt dışına çıkışım olumsuz etkilenir veya iptal olursa, bu nedenle uğrayacağım maddi ve manevi zararlardan PTT Kargo’nun sorumlu olacağını, bu durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli dava ve başvuruları yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Pasaport gibi hayati öneme sahip bir belgenin teslimatında yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini, gönderimin ivedilikle adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.