Açık Kutu Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Reddi Ve Geri Ödeme Bekleniyor

Epttavm üzerinden “cazip alışveriş” adlı satıcıdan Philips dikey süpürge satın aldım. Gelen ürünün BİM’den alınmış, açık kutu ve kullanılmış olduğunu görünce ürünü iade ettim. Buna rağmen ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iadem reddedildi ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de ürünüm bana geri gönderildi.

16.02.2026 tarihinden bu yana Epttavm müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde satıcıyla iletişime geçip e‑posta yoluyla bilgilendirme yapacaklarını söylüyorlar ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Satıcıya sorduğumda da ürünün kargoya bile verilmediğini, sürecin ilerlemediğini görüyorum ve muhatap bulamıyorum. İade ret kargo barkod numaram 2719902744049’dur.

Kullanılmış ve açık kutu gönderilen bir ürün için hem iademin reddedilmesi hem de ürünümün tarafıma geri gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ya ürünümün eksiksiz şekilde ve derhal bana geri gönderilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.