to read complaints and reviews, or file yours. 
DemirDöküm Protherm kombim 1 aydan fazla süre önce arıza gösterdi, önce sıcak su tamamen gitti, ardından petekler soğumaya başladı. Ekranda “f” ve yanında bir rakam yazıyordu, sembollerin açıklamasına baktığımda bakım gerektiği yazıyordu. Birkaç gün evden ayrılmak zorunda olduğum için müşteri hizmetlerini arayıp kombiden anlamadığımı, sıcak suyun gidip peteklerin de söndüğünü anlattım. “Kombinin başında olmanız gerekiyor” dediler.
Eve döndüğümde tekrar aradım ve kombide “f” yazdığını, anlamadığımı ama bakım mı gerektiğini sordum. Hiçbir detay sormadan bana direkt bakım ücretinin 2.516 TL olduğunu söylediler. O an bu ücreti nasıl ödeyeceğimi düşünürken 4 taksit yapabildiklerini söyleyip ödemeyi yaptırdılar. Ödemenin ilk taksiti 18 Ocak tarihinde alındı.
Ertesi gün servis geldi, kombide bu kez f04 ibaresini gördü ve bunun bakım değil arıza olduğunu, arızayı giderdikten sonra da ödediğim ücreti iade edeceklerini söyledi. Şu an elimdeki servis faturasında da işlemin “bakım” olarak yazıldığını ve servisin de bu şekilde yanlış beyanda bulunduğunu görüyorum. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yatmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sisteme “bakım” yazdıkları için iade yapılamayacağını söylediler. Kendilerine bakım yapılmadığını, bunun arıza olduğunu belirttim. Bu arada kombimin garantisi de devam ediyor.
Bana “şikayet oluşturun” denildi, ben de müşteri numaram 6436555 ile şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Dün akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, servisle görüşüldüğünü ve f04’ün bakım kodu olduğunu söyleyip ısrarla iade yapılmayacağını belirttiler. Oysa Google’dan kontrol ettiğimde de f04’ün arıza kodu olduğu görülüyor. Hem müşteri hizmetleri hem de servis tarafından yanlış yönlendirildiğimi, yanlış kayıt tutulduğunu ve garantisi devam eden bir üründe haksız şekilde ücret alındığını, üstüne bu kadar oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödenen 2.516 TL bakım ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve servis tarafından faturaya hatalı şekilde “bakım” yazılması nedeniyle tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.
DemirDöküm kombim petekleri ısıtmadığı için 19.12.2025 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmak istedim. Telefonda görüştüğüm temsilci, bakım talebi oluşturacağını, ödemeyi mail order yoluyla kendisine yaptığım takdirde indirimli ücret alınacağını, servis geldikten son...
DemirDöküm kombimizin sıcak su ile ilgili bir arızası oluştu ben de dün müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattım. Beni dinledikten sonra iki bakım verelim size eğer bir parça değişim olursa böylelikle sadece parça değişimi ödersiniz dedi. Ben de yani anlattıktan sonra yani arzın da gidileceğ...
2009 yılında montajı yapılmış olan Protherm kombimin, her yıl garanti süresini ücreti karşılığında 2023 yılına kadar uzattım. 2023 Mart ayında DemirDöküm tarafından, son ücretsiz bakımın yapılması üzerine ısrarla arandım. Ben kışa doğru yaptırmak istediğimi söyledikçe, o dönemlerde yapılması için ıs...
DemirDöküm kombimde arıza olunca müşteri hizmetlerini aradım ve öğrendim ki garantim başlatılmamış. Bunun için müşteri hizmetlerini 5 Ekim'de aradığımda servis geldiğinde bu durumun düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Bugün servis gelince para talep edilince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve a*...
08.12.2025 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak, kombimin sıcak su vermemesi sebebiyle evime servis yönlendirilmesini talep ettim. Telefonda bana servis gelme ücretinin 1.150 TL olduğu, eğer parça değişimi gerekirse bu bedelin üzerine parça ücretinin ekleneceği söylendi ve bu koşulları...
Yorumlar