DemirDöküm Protherm Kombimde Yanlış Bakım Ücreti Ve İade Talebi

DemirDöküm Protherm kombim 1 aydan fazla süre önce arıza gösterdi, önce sıcak su tamamen gitti, ardından petekler soğumaya başladı. Ekranda “f” ve yanında bir rakam yazıyordu, sembollerin açıklamasına baktığımda bakım gerektiği yazıyordu. Birkaç gün evden ayrılmak zorunda olduğum için müşteri hizmetlerini arayıp kombiden anlamadığımı, sıcak suyun gidip peteklerin de söndüğünü anlattım. “Kombinin başında olmanız gerekiyor” dediler.

Eve döndüğümde tekrar aradım ve kombide “f” yazdığını, anlamadığımı ama bakım mı gerektiğini sordum. Hiçbir detay sormadan bana direkt bakım ücretinin 2.516 TL olduğunu söylediler. O an bu ücreti nasıl ödeyeceğimi düşünürken 4 taksit yapabildiklerini söyleyip ödemeyi yaptırdılar. Ödemenin ilk taksiti 18 Ocak tarihinde alındı.

Ertesi gün servis geldi, kombide bu kez f04 ibaresini gördü ve bunun bakım değil arıza olduğunu, arızayı giderdikten sonra da ödediğim ücreti iade edeceklerini söyledi. Şu an elimdeki servis faturasında da işlemin “bakım” olarak yazıldığını ve servisin de bu şekilde yanlış beyanda bulunduğunu görüyorum. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yatmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sisteme “bakım” yazdıkları için iade yapılamayacağını söylediler. Kendilerine bakım yapılmadığını, bunun arıza olduğunu belirttim. Bu arada kombimin garantisi de devam ediyor.

Bana “şikayet oluşturun” denildi, ben de müşteri numaram 6436555 ile şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Dün akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, servisle görüşüldüğünü ve f04’ün bakım kodu olduğunu söyleyip ısrarla iade yapılmayacağını belirttiler. Oysa Google’dan kontrol ettiğimde de f04’ün arıza kodu olduğu görülüyor. Hem müşteri hizmetleri hem de servis tarafından yanlış yönlendirildiğimi, yanlış kayıt tutulduğunu ve garantisi devam eden bir üründe haksız şekilde ücret alındığını, üstüne bu kadar oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödenen 2.516 TL bakım ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve servis tarafından faturaya hatalı şekilde “bakım” yazılması nedeniyle tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.