Alınan Bakım Ücreti İadesi Sağlanmadı Ve Garanti Bilgileri Çelişkili

DemirDöküm kombim petekleri ısıtmadığı için 19.12.2025 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmak istedim. Telefonda görüştüğüm temsilci, bakım talebi oluşturacağını, ödemeyi mail order yoluyla kendisine yaptığım takdirde indirimli ücret alınacağını, servis geldikten sonra ödeme yapmam durumunda ise 500 TL daha fazla ücret ödeyeceğimi söyleyerek ödemeyi telefon üzerinden aldı.

Ertesi gün, 20.12.2025 tarihinde gelen servis, kombimin bakıma ihtiyacı olmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti ve ücret iadesi talep etmem gerektiğini söyledi. O günden beri yaklaşık iki haftadır defalarca görüşme yapmama rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, garantim olmasına rağmen ısrarla garantimin bittiği söylenerek işlem garanti dışıymış gibi yapılmaya çalışılıyor. İtiraz edip garanti süremi hatırlattığımda ise “pardon, garantiniz devam ediyormuş” denilerek tutarsız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor. En son bugün sabah arandığımda yine aynı şekilde önce garantimin bittiği söylendi, itiraz edince bu kez “yetkilimle tekrar görüşeyim” denilerek görüşme sonlandırıldı ve yine somut bir adım atılmadı.

Hiçbir işlem yapılmadığı halde benden alınan ücretin iade edilmemesini ve garanti konusunda sürekli çelişkili bilgi verilmesini tüketiciye karşı hem saygısız hem de güven sarsıcı buluyorum. İşlem yapılmayan bakım ücreti olarak alınan bedelin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.