Yanlış Katılımcı Bilgileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Prontotour’dan 05.08.2026 tarihinde “uçaklı Gaziantep Şanlıurfa ve Nemrut Dağı 2 gece” turunu 4 kişi olarak, toplam 69.196 TL ödeyerek satın aldık. 29–31 Ekim tarihli, THY uçuşlu, Şanlıurfa–Gaziantep–Adıyaman turu olması gerekirken, bize gönderilen formda soyisimlerimiz ve T.C. kimlik numaralarımız yanlış ve eksik girilmişti. Bu hataları formu kontrol eder etmez fark edip hemen geri dönüş yaptık.

İki gündür Prontotour müşteri hizmetlerini arıyoruz, özellikle B**** isimli çalışanla görüştük; ancak her aradığımızda farklı bir şey söyleniyor. En son aradığımızda ise sistemde benim Prag turunda gözüktüğümü söyledi, bunun açık bir hata olduğunu belirtmeme rağmen yanlış bilgide ısrarcı davrandı. Yurtiçi’nden bir arkadaşın bizi arayacağını söylemelerine rağmen iki gündür kimse geri dönüş yapmadı, muhatap bulamıyoruz ve yola çıkmadan resmen yolda kalmış durumdayız.

Ödemesini yaptığımız turun, doğru katılımcı bilgileri ve doğru tur içeriğiyle acilen düzeltilmesini, rezervasyonlarımızın netleştirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.