to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Sözünün Tutulmaması Ve Geri Dönüş Yapılmaması
Prontotour müşteri hizmetlerini 26 Temmuz 2026 Pazar günü arayarak 15 Ağustos 2026 İstanbul çıkışlı Orta Avrupa turuna rezervasyon yaptırmak istedim. Görüşmemizde turun kişi başı 699 Euro olduğu bilgisi verildi. Yeşil pasaportum olduğu için indirim uygulanıp uygulanamayacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi operasyon birimiyle görüşüp bana dönüş yapacağını, Pazar günü olduğu için bu sürecin birkaç saat sürebileceğini söyledi.
Bu bilgi üzerine, müşteri temsilcisinin geri dönüş yapacağını düşündüğüm için o anda rezervasyon işlemini tamamlamadım ve bekledim. Ancak o gün içinde bana herhangi bir telefon edilmedi, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise turun dolduğunu, sadece ek kontenjan açılabileceğini, fakat yeni fiyatın kişi başı 999 Euro olduğunu öğrendim. İndirim beklerken turun fiyatı 300 Euro artmış oldu ve bu süreçte aranmamam nedeniyle mağdur oldum.
Ben, ilk görüşmede tarafıma bildirilen 699 Euro fiyat üzerinden rezervasyon hakkımın tanınmasını ya da en azından başka bir turda kullanabileceğim anlamlı bir indirim kuponu verilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin dönüş yapmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Sabah müşteri ilişkilerinden Merve hanım aradı. Kendisine yaklaşımı için teşekkür ediyorum. Ancak tur için yapılan indirimle bile benim almayı düşündüğüm pazar günü olan fiyattan bir hayli yüksek oldu. Yani o turu pazar günü alsam 620eurodan alacaktım ama bugün indirimli 699euro oluyor (indirim toplam 2200 TL). Tekrar müşteri ilişkileri ile görüşme gerçekleştirdim ve bu sefer Fatma hanım ile görüştüm. Hiç olumlu konuşmadı ve yardımcı olmadı. Pazar günü rezervasyon yapmamamın sebebi beni bekletmeleri olmasına rağmen kendilerinin bir hatası olmadığını belirtti ve görüşmeyi sonlandırdık.
