Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Sicilya Turu Rezervasyonum Gerçekleşmedi

Pronto Tour internet sitesinden 16/05/2025 tarihinde Sicilya turuna rezervasyon yaptırmak istedim. İndirimli de bir fiyat çıktı önüme. 2 kişilik kontenjanın 3 kişi olabilme ihtimalini sormak için 444 91 92 numaralı resmi çağrı merkezini saat 14 civarı aradım. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu telefonu bir acente cevaplamış. Kontenjanı soracağını ve hemen döneceğini iletti. 1 saat bekledim kimse aramadı. Beni çaldırdığı acente numarasından geri aradım bu defada hemen yapalım işlemi dedi. Sizi arayacağım. Sistemde bir sorun var dedi. Yaklaşık 16.30 sularında beni gene acentedeki bir numaradan arayarak (ses kaydı almayan bir hatmış) sistemsel sorun devam ediyor. Sizi unutmadım pasaport bilgilerini hazırlayın dedi. Bekledim gene arayan olmadı saat 18:30 da resmi Pronto Tour çağrı merkezini geri aradığımda kontenjanın dolduğu bilgisi verildi. Arada 800 EUR fark öderseniz gelebilirsiniz tura dendi. Acente sizi yanlış bilgi vermiş biz şikayet bölümüne ileteceğiz yaşadığınız sorunu dedi. Geri beni arayan acentenin numarasını aradığımda aynı kişi evet sistemsel sorun değil kontenjan aslında dolmuş dedi. Neden 3 saattir bana bildirmediniz dediğimde zaten dolmuştu tur dedi. Ben 14 sularında girdiğimde kontenjan vardı sizde teyit ettiniz dedim yok aslında kontenjan yokmuş diyerek konuyu geçiştirdi. Resmi çağrı merkezi telefonundan zaten ses kaydı almayan bir telefonla çağrımın aktarılması ve oradan sürecin devam ettirilmesi büyük risk yaratan sorunken bir de turumu satın alamadım. Bir özürle geçiştirilecek bir durumu olduğunu da düşünmüyorum. Kesinlikle antiprofesyonel bir çalışma sistemi olarak bu firmaya canınızı emanet edip tura çıkmayı düşünmeyin.