Prontotour'un Yanıltıcı Satış Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Prontotour ve acenteleri yurt dışı turlarını telefonda satarken havada 10 takla atıyorlar fakat müşteriyi çok yanlış yönlendiriyor, mağdur olmalarına sebep oluyorlar! Prontotour un tüm telefon satışları incelenmeli! Bu tura satış yapan acentelerin yeterlilik belgeleri incelenmeli! İnsanlara net bilgiler vermeyip mağdur ediyorlar. Instagram hesapları sizce neden yoruma kapalı? İnsanların bilgi alma haklarını da kısıtlıyorlar.

4.09.2024 tarihinde Prontotour dan 7 kişi 19.11.24 tarihli İtalya/floransa/venedik turu satın aldık. Almaz olaydık burnumuzdan geldi. Pronto eski Pronto değil. Çalıştıkları acenteler yanlış bilgiler ile insanlara tur satıyorlar. Sonrasında sorun yaşadığınızda bunu çözebilecek vasıflara sahip bir Allah'ın kulu ile iletişim kuramıyorsunuz. Herkes ayrı telde. Telefonda sözde sorun çözmek için arayan müşteri ilişkileri departmanı, acenteyi kötülüyor. O da yanlış bilgiler veriyor. Müşteriyi acente ile beraber şamar oğlanına çeviriyorlar. Bizi İtalya turu için son güne kadar oyaladılar. Vize çıkmaz ise turun bedelini en başından beri iade edeceklerini söylediler. Hepsi telefon görüşmelerinde kayıtlı. Tura 1 hafta kala bize turu satan acentenin sigorta yapmadığını öğrendik. Vize çıkmaz ise paramızı alamayacağımızı son hafta söylediler. Müşteri ilişkilerine itiraz ettik. Acente ses kayıtları dinlendi. Ve bizim haklı olduğumuzu üst yönetim ile görüşeceklerini, acenteden savunma isteyeceklerini söylediler. (tüm yazışmalarım WhatsApp üzerinde kayıtlı ve delil olarak kullanılacak) Oyalama devam etti. (hala üst yönetimle konuşuyorlar) Tura 15 saat kala pasaportların gelmediğini öğrendik. Acente arayıp bize vize onaylandı pasaportlarınızı gece yetiştireceğim dedi. 1 saat sonra ay pardon yanlış oldu dedi. Sabah 9 uçağımızın olduğunu bile bile ben size sabah pasaportları yetiştireceğim dedi. Resmen bizimle dalga geçti. Velhasıl 2 ay bizi yoran, neyin içine düştüğümüzü anlamadığımız, her sürecin burnumuzdan geldiği, Pronto Tour cebelleşmesi sonucu 7 kişi tura katılamadık. Ertesi günü oyalama politikası devam etti. En sonunda beklenen altın vuruşu müşteri ilişkileri çalışanı yaptı. Sanki parayı onlar almamışlar, turu onlar satmamışlar, vizeyi kendi anlaşmalı vize merkezleri aracılığı ile yapmamışlar gibi bu iş bizden çıktı vize yetişmedi paranızı iade edemiyoruz deyip anında bizi tanımadılar. Vermedikleri bir hizmetin bedelini aldılar. Biz hakkımızı yasal yollar ile arayacağız. Bizim canımız yandı başkalarının yanmasın.