to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour'un Yanıltıcı Satış Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Prontotour ve acenteleri yurt dışı turlarını telefonda satarken havada 10 takla atıyorlar fakat müşteriyi çok yanlış yönlendiriyor, mağdur olmalarına sebep oluyorlar! Prontotour un tüm telefon satışları incelenmeli! Bu tura satış yapan acentelerin yeterlilik belgeleri incelenmeli! İnsanlara net bilgiler vermeyip mağdur ediyorlar. Instagram hesapları sizce neden yoruma kapalı? İnsanların bilgi alma haklarını da kısıtlıyorlar.
4.09.2024 tarihinde Prontotour dan 7 kişi 19.11.24 tarihli İtalya/floransa/venedik turu satın aldık. Almaz olaydık burnumuzdan geldi. Pronto eski Pronto değil. Çalıştıkları acenteler yanlış bilgiler ile insanlara tur satıyorlar. Sonrasında sorun yaşadığınızda bunu çözebilecek vasıflara sahip bir Allah'ın kulu ile iletişim kuramıyorsunuz. Herkes ayrı telde. Telefonda sözde sorun çözmek için arayan müşteri ilişkileri departmanı, acenteyi kötülüyor. O da yanlış bilgiler veriyor. Müşteriyi acente ile beraber şamar oğlanına çeviriyorlar. Bizi İtalya turu için son güne kadar oyaladılar. Vize çıkmaz ise turun bedelini en başından beri iade edeceklerini söylediler. Hepsi telefon görüşmelerinde kayıtlı. Tura 1 hafta kala bize turu satan acentenin sigorta yapmadığını öğrendik. Vize çıkmaz ise paramızı alamayacağımızı son hafta söylediler. Müşteri ilişkilerine itiraz ettik. Acente ses kayıtları dinlendi. Ve bizim haklı olduğumuzu üst yönetim ile görüşeceklerini, acenteden savunma isteyeceklerini söylediler. (tüm yazışmalarım WhatsApp üzerinde kayıtlı ve delil olarak kullanılacak) Oyalama devam etti. (hala üst yönetimle konuşuyorlar) Tura 15 saat kala pasaportların gelmediğini öğrendik. Acente arayıp bize vize onaylandı pasaportlarınızı gece yetiştireceğim dedi. 1 saat sonra ay pardon yanlış oldu dedi. Sabah 9 uçağımızın olduğunu bile bile ben size sabah pasaportları yetiştireceğim dedi. Resmen bizimle dalga geçti. Velhasıl 2 ay bizi yoran, neyin içine düştüğümüzü anlamadığımız, her sürecin burnumuzdan geldiği, Pronto Tour cebelleşmesi sonucu 7 kişi tura katılamadık. Ertesi günü oyalama politikası devam etti. En sonunda beklenen altın vuruşu müşteri ilişkileri çalışanı yaptı. Sanki parayı onlar almamışlar, turu onlar satmamışlar, vizeyi kendi anlaşmalı vize merkezleri aracılığı ile yapmamışlar gibi bu iş bizden çıktı vize yetişmedi paranızı iade edemiyoruz deyip anında bizi tanımadılar. Vermedikleri bir hizmetin bedelini aldılar. Biz hakkımızı yasal yollar ile arayacağız. Bizim canımız yandı başkalarının yanmasın.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Bu arada şikayetimi okuyanlara yeni bir güncelleme yapmak isterim. Bahsettiğim şikayetin tabii ki arkasını bırakmadık ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk. Biz 2 aile mağdur edildik ve bize ayıplı satış yapıldı. Bizden önce Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunan arkadaşlarımızı Tüketici Hakem Heyeti haklı buldu. Yazdığımız her şey şeffaf ve doğru kayıtlı kuyutlu. Ama firma hala vermediği bir hizmetin bedelini vermemek için işi zora koşuyor. Ve tüketici hakem heyetinin kararına itiraz etti. Fakat biz bu işin ardını bırakmayacağız. Hakem Heyeti'ne verdikleri savunma çok komik. Savunmanın dayanağı yok! İnsanları bu duruma düşüren kurumdan hakkımızı alacağız. Lütfen bizim gibi sorun yaşayan herkes ilgili yerlere şikayetlerini iletsin ve gerekli başvurularını yapsın. İnsanları uğraştırarak yıldırma politikası uyguluyorlar. Ben gelişmelerden sizleri haberdar etmeye devam edeceğim...
Merhabalar Bende prontoturdan İtalya turu satın aldım. 4. Ayda turu satın aldım 8 ayda Tatil tarihi belirledik. Telefonda satış yapan kişi promosyon İtalya turuna yönlendirdi fakat bir ay geçmeden vize işlemlerinde bir sorun olup olmayacağını tekrar sorduğumda vize alımının çok zor olduğunu muhtemelen alınamayacağını söylediler. Tur iptali için görüştüğümde iade prosedürünün uygulanmayacağını ve paranın tamamını ödememi istediler. Firma kendi sayfasında ve sözleşmenin bir bölümünde para iadesi yapılacağı yazarken bir bölümünde iadenin yapılmayacağı yazıyor. CİMER e şikayette bulunacağım. Benim gibi mağdur olan daha önce dilekçe vermiş kişiler varsa birlikte hareket etmek için iletişime geçmenizi rica ediyorum