to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddi Sonrası Tur İptali Ve Yetersiz İade Teklifi Nedeniyle Mağduriyet
2023 yılının sonunda dört kişilik ailem için Prontotour’dan İtalya turu ve vize hizmeti satın aldım. Toplamda 7.436,00 Euro’yu havale yoluyla ödedik. Dosya kodlarımız: 4161575 ve 4161587, ayrıca pkt_398385.
Yıllardır sorunsuz şekilde vize alan annemizin ve bir diğer aile üyemizin vizesi onaylanmadı. Bu yüzden turumuz tamamen iptal oldu. Ancak bize sadece 1.000 Euro gibi komik bir iade teklifi yapıldı. Kalan paramızın iadesi için defalarca telefon, e-posta ve dilekçe ile ulaşmaya çalıştık, fakat Prontotour’dan hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadık. 2023 sonundan bu yana yaşadığımız bu mağduriyetin sorumlusu tamamen firmanın ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımıdır.
Böylesine rezil ve sorumsuz bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, iletişimi neredeyse imkansız hale getiren bir sistem kurmuşlar. Yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini, tüm paramızın eksiksiz olarak iade edilmesini ve resmi bir özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
