Vize Reddedildiğinde Kesintili İade Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

02.01.2026 tarihinde Prontotour üzerinden 2 kişilik Londra turu satın aldım ve ödemeyi tek çekim olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında bana, vize çıkmaması durumunda turun yanacağı açıkça söylendi, ayrıca turun iade edilebilir olması için sigorta adı altında ek bir ücret talep edildi ve bu bedeli de ödedim.

Bayram yoğunluğu nedeniyle vize süreci 2 haftayı aştığı için birlikte seyahat edeceğim arkadaşıma vize reddi verildi. Bu süreç tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiş olmasına rağmen, tur tarihine yaklaşık 1 ay kala firma, tur ücretinin tamamını iade etmek yerine %25 kesinti yapılacağını bildirdi. Satış aşamasında kesintili iade olacağına dair bana hiçbir net ve açık bilgi verilmemişti.

Bu durumu firmaya defalarca iletmeme rağmen yaşadığım mağduriyet göz ardı edildi. Daha önce aynı firma aracılığıyla Dubai’ye sorunsuz şekilde seyahat etmiş olmama rağmen, Londra turunda tamamen farklı ve mağdur edici bir tutum sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satış sürecinde son derece ilgili ve çözüm odaklı görünen yetkililerin, süreç olumsuz ilerlediğinde sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez bir davranıştır.

Toplamda sigorta bedeli dahil 110.000 TL ödeme yaptığım bu seyahat, firmanın çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle iptal olmuş ve bu nedenle ciddi maddi zarara uğramışımdır. Vize birimi çalışanlarının firma tarafından yönlendirildiği açıktır. Satış sırasında vize sürecinin 5–10 gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen, gerçekte 15–25 gün sürdüğü ve bu süreçte müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ortaya çıkmıştır. Turun yanmasına ramak kala tarafımla iletişime geçilmemesi de benim açımdan büyük bir ihmaldir.

Bu yaşananlar nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca sigorta adı altında yapılan işlemlerin, tüketiciye yeterli ve yazılı bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmesini doğru bulmuyorum. Prontotour’dan bir daha kesinlikle hizmet almayacağım ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına vizeli tur satın alacak kişilerin çok dikkatli olmasını tavsiye ederim.

Bu süreçte ödediğim turun ve sigorta bedelinin, yapılacağı söylenen haksız kesintiler olmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve vize‑sigorta süreçleriyle ilgili bilgilendirme ve sözleşme içeriklerinin açık, şeffaf ve yazılı şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.