Vize Reddine Bağlı Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kesintili İade Şikayeti

02.01.2026 tarihinde Prontotour aracılığıyla 19 Mart çıkışlı, 2 kişilik Londra turu satın aldım ve ödemeyi tek çekim olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında, vize çıkmaması durumunda turun yanacağı özellikle belirtildi, ayrıca turun iade edilebilir olması için “sigorta” adı altında ek bir bedel talep edildi ve bu ücreti de ödedim. Ancak bayram yoğunluğu nedeniyle vize sürecinin 2 haftayı aşması sonucu birlikte seyahat edeceğim arkadaşıma vize reddi verildi ve bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişti.

Tarih henüz yaklaşmamışken, tur tarihine yaklaşık 1 ay varken, firma tarafıma tur ücretinin %25’inin kesileceği ve tam iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Satış aşamasında, sigortaya rağmen bu şekilde kesintili iade olacağına dair bana hiçbir net ve açık bilgi sunulmamıştı. Bu hususu firmaya defalarca iletmeme rağmen yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Daha önce aynı firma ile Dubai turuna sorunsuz bir şekilde katılmış olmama rağmen, Londra turunda tamamen farklı ve müşteri aleyhine bir yaklaşım sergilenmesi güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Toplamda sigorta bedeli dahil 110.000 TL ödeme yaptığım bu seyahat, firmanın çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle iptal oldu ve maddi olarak ciddi zarara uğradım. Vize birimi çalışanlarının da firma tarafından yönlendirildiği, satış aşamasında vize süresinin 5–10 gün içinde sonuçlanacağının söylenmesine karşın gerçekte 15–25 gün sürdüğü ve bu süreçte müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı açıkça ortadadır. Turun yanmasına çok az kalmışken dahi tarafımla proaktif bir şekilde iletişime geçilmemesi de kabul edilemez bir ihmal niteliğindedir.

Ayrıca sigorta adı altında yapılan işlemlerin, tüketiciye yeterli ve yazılı bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmesini doğru bulmuyorum. Bu firmadan bir daha kesinlikle hizmet almayacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına vizeli tur satın alacak kişilerin en az üç kez düşünmesini tavsiye ediyorum. Tüm bu nedenlerle, vize reddi verilen arkadaşımın tur ücretinin, kesinti yapılmadan ve sigorta bedeli de dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.