Pronto Tour'da Overbook Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

23 Ağustos tarihli Pronto Tour Büyük İspanya Turu’na İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan katılmam gerekiyordu. Ancak uçuşun overbook olması nedeniyle tura o gün katılamadım ve ertesi gün, 24 Ağustos’ta kendi imkanlarımızla Madrid’e ulaşıp tur rehberiyle buluşmak zorunda kaldık. Bu süreçte ne firma ne de rehber tarafından bize ulaşan, yardımcı olan kimse olmadı. Tüm iletişimi ve alternatif ulaşım seçeneklerini kendimiz araştırıp rehbere ilettik; firma ise herhangi bir çözüm ya da destek sunmadı. Şikayetimizi iletmeden önce Pronto Tour tarafından bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir.

Rehberimizin yaklaşımı da oldukça olumsuzdu. Havaalanında bize, “Boş koltuk olursa aranızda yazı tura atarsınız, biriniz ertesi gün gelirsiniz” gibi bir ifade kullandı ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili herhangi bir destek sağlamadı. Pronto Tour müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise ilgileneceklerini söylediler fakat birden fazla şikayetimiz olmasına rağmen sadece standart bir özür mesajı gönderildi, herhangi bir telafi, indirim ya da ulaşım desteği sunulmadı. En azından “Canınızı sıkmayın, turunuz güzel geçecek, bu sorun telafi edilecek” gibi bir nezaket iletişimi bile kurulmadı. Olay anında yaşatılan tavır ve ilgisizlik, özellikle ilk kez yurt dışına çıkan ya da dil bilmeyen yolcular için çok daha zorlayıcı olabilirdi. Büyük bir tur şirketine güvenerek yola çıktık ama yaşadıklarımız karşısında ortada kaldık.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda yolculara daha fazla destek ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Böyle bir durumda yolcuların kendi başına bırakılması kabul edilemez.