Sözleşmede Yer Almayan 20 Euro Ek Ücret Ve Küçümseyici Tavır

Yaklaşık bir yıl önce Pronto Tour üzerinden Budapeşte turu satın aldım. Süreç içinde önce otelim, ardından uçak saatim değiştirildi. Tüm bu değişikliklere rağmen tura devam etmeyi kabul ettim. Ancak yaklaşık iki hafta önce bu kez yakıt maliyetlerindeki artışı gerekçe göstererek kişi başı 20 euro ek ödeme talep edildi.

Tur için toplam 18 bin tl ödedim ve imzaladığım sözleşmede ya da bana iletilen belgelerde sonradan fiyat artışı ya da bu şekilde bir ek ödeme maddesi yer almıyor. Buna rağmen benden ek ücret istenmesi hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Üstelik bu ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde, “20 euro için mi? ” şeklinde küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Sözleşmede yer almayan bu ek ödeme talebinin iptal edilmesini ve turun, satın aldığım koşullar çerçevesinde eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde bu uygulamayı ve tarafıma yönelik küçümseyici tavrı, Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.