Prontotour Çocuk İndirimi Ve Konaklama Kalitesi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Pronto Tour üzerinden eşim ve 3 yaşındaki oğlumla birlikte 28.12.2025–04.01.2026 tarihleri arasında gerçekleşen 7 gecelik orta Avrupa turunu satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle çocuk ücretini sorduğumda, çocuğun da yetişkinle aynı ücretten kaldığını ve odanın 3 kişilik olacağını söylediler. Çocukla yetişkinin aynı ücretten kalmasına itiraz ettiğimde ise sistemin bu şekilde izin vermediği, bir şey yapamayacakları söylendi ve bu koşullarda turu 150.000 TL ödeyerek satın aldım.

Tura başlamadan yaklaşık 4 gün önce tarafıma gönderilen tur bilgilendirme belgesinde ise, çocuğun 2 yetişkin ile aynı odada konaklaması halinde indirim uygulanacağı açıkça yazıyordu. Yani satış esnasında söylenen ile yazılı bilgilendirme arasında çelişki olduğunu bu belgeyle gördüm.

Tur başladıktan sonra konaklama konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Otellerin 4 yıldızlı olacağı belirtilmiş olmasına rağmen, konakladığımız otellerin bir kısmı 2 yıldızı bile hak etmeyecek kadar kötü durumdaydı. Budapeşte’de expo tower by mellow mood hotels, Viyana’da arion Airport Hotel ve Prag’da amedia express prague trademark collection by wyndham otellerine yerleştirildik. Odalar 3 kişi için uygun 3 kişilik oda şeklinde değil, standart 2 kişilik odaya sadece bir bebek beşiği eklenmiş şekildeydi. Özellikle Prag’daki otel buz gibiydi, oda bir türlü ısınmadı ve otel koridorlarında yoğun şekilde yabancı madde kokusu vardı.

Sonrasında acenteye konuyu yazdığımda merkeze ilettiklerini, ancak merkezden olumsuz yanıt geldiğini öğrendim. Merkeze ayrıca ben de yazılı olarak başvurdum ve şu an için bu başvuruma gelecek cevabı bekliyorum.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, çocuğuma indirim uygulanmaması ve vaat edilen konaklama standartlarının karşılanmaması nedeniyle, özellikle bilgilendirme belgesinde de yazdığı üzere çocuk indiriminin uygulanmasını ve buna göre fazladan ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.