Sağlık Raporlu İptal Talebinde Prontotour’un Gecikmeli Ve Oyalayıcı Yaklaşımı

Prontotour firmasından seyahat güvence paketli “İzmir’den direkt hareket Görkemli Rüya Üçgeni İsviçre Fransa Almanya” adlı yurt dışı tur programını satın aldım. Turun başlangıç tarihi 17 Ocak 2026, bitiş tarihi ise 20 Ocak 2026 olup, bu tur için nakit olarak 1,238 Euro karşılığı 62.608 TL ödeme yaptım. Tur kayıt formunda no: 5241636 ve rezervasyon dosya kodu pkt_533638 olarak geçmektedir.

2 Ocak 2026 tarihinde ani bir rahatsızlık geçirdim ve tarafıma resmi “seyahat edilemez” ibareli doktor raporu düzenlendi. Bunun üzerine 3 Ocak 2026 tarihinde firmayı telefonla arayarak turun sağlık raporuna bağlı olarak iptal edilmesini ve seyahat güvence paketi kapsamında sigorta teminat işlemlerinin başlatılmasını talep ettim.

3–7 Ocak 2026 tarihleri arasında firma temsilcileriyle toplam sekiz kez telefon görüşmesi yaptım. Her defasında işlemlerin başlatılacağı, ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi; ancak bu süre boyunca hiçbir somut işlem yapılmadı, tarafıma dönüş de sağlanmadı. Evrakları iletebilmek ve süreci başlatmak için dört gündür uğraşmamıza rağmen, 7 Ocak günü nihayet dönüş yaptıklarında yalnızca “size bazı evrakları hazırlamamız gerekiyordu” denilerek tarafıma boş bir talep formu gönderildi; dört gün içinde yaptıkları tek işlem, hazır bir form göndermekle sınırlı kaldı.

Seyahat güvence paketli olarak satın aldığım bu turda, elimde resmi “seyahat edilemez” ibareli doktor raporu varken, sürecin bu kadar geciktirilmesini ve oyalayıcı bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum. Sigorta poliçesinde teminat kapsamında yer aldığı üzere, ödemiş olduğum tur bedeli kadar ücret iadesinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.