Vize Reddi Sonrası Tur Ücretinin İadesi Ve Güvence Paketinin İşe Yaramaması

2024 yılında Prontotour’un resmi internet sitesi üzerinden Prag Turu için 09.08.2024 tarihli tur rezervasyonu yaptık (Başvuru tarihi: 21.04.2024, Rezervasyon Kodu: PKT_434555). Tur ücretini kredi kartı ile online olarak toplam 1282,00 EUR ödedik. Ayrıca, vize çıkmama ihtimaline karşı ek ücret ödeyerek seyahat güvence paketi satın aldık. Ancak vize başvurumuz, Prontotour’un yönlendirdiği şirket aracılığıyla yapılmasına rağmen onaylanmadı ve tura katılamadık.

Yaşanan bu durumda, hem Prontotour hem de sigorta şirketiyle iletişime geçtik. Prontotour, ücret iadesinin sigorta şirketi tarafından yapılması gerektiğini belirtti; sigorta şirketi ise sözleşmede yer alan ret gerekçesi maddesini öne sürerek ödeme yapmadı. Başvuru sırasında ne Prontotour’dan ne de sigorta şirketinden vize reddinin gerekçesiyle ilgili bir bilgilendirme veya uyarı almadık. Ayrıca, ekstra ücretle aldığımız güvence paketinde de vize reddine dair herhangi bir istisna maddesi belirtilmemişti.

Bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini veya tur hakkımızın başka bir tarihe aktarılmasını talep ediyorum.