Prontotour'da Rehber Ve Şoför Kaynaklı Büyük Hayal Kırıklığı Ve Güven Sorunu

Prontotour firmasından 06-13 Haziran 2025 tarihli İtalya-Fransa-İspanya turu satın aldık. Ailecek (4 kişi) heyecanla turumuza katıldık, turun ilk günü olumsuzluklarla başladı. Rehber bizimle aynı uçakta geldi ancak kimseyle, İtalya havaalanı pasaport kontrolüne kadar iletişim kurmadı. Bologna Havalimanı'nda 3 saat otobüs bekledik. Zor bela ulaştığımız firma, ücretli olan Como-Outlet-Lugano gezisini misafirlere hediye etti.
Rehberimiz y**** Ü***'in ilgisizliği ve alakasızlığı giderek arttı. Otobüste birkaç sohbetin ardından, gezi yerine gelince "Burası Meydan, serbest zaman" cümlesi tur boyunca standart oldu.
Bize özür amaçlı hediye edilen Como-Outlet-Lugano gezisinde, "Buranın outleti pahalı, gerek yok" diyerek kendi kafasına göre iptal etti.
Kendimizi şoför ve rehberin malı gibi hissetmeye başladık.
Kendi işlerine göre gezilen yerlerin süresini kısaltıp uzattılar. Hiçbir ricayı önemsemediler ve ikinci gün artık iş çığrından çıktı. Rehber, "Merkeze şikayet edin, benimle muhatap olmayın" gibi söylemlerde bulundu. İlgisiz ve alakasız bir rehber oldu iyice. İtalya'dan Fransa'ya geçerken 2 saatlik yolu 5 saatte gittik, şoför sürekli yol kaçırdı. Misafirlerden biri şoföre bu durumu söyleyince, Cenova'da tünelin içinde durdu, el frenini çekip kalktı ve misafire bağırdı, sonra herkese "Kafamı bozmayın, bana karışmayın, konuşmayın" diye çıkıştı.
Tünelin içinde alenen canımıza kast etti. Bu durumu Prontotour'a şikayet etmek istedik. Herkes müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı. 24 kişinin canına kast eden insana en ufak müdahalede bulunmadı Prontotour.
Misafirler birbirine Prontotour'un şikayet telefonunu verince oraya WhatsApp'tan yazdık, bu sefer de müşteri hizmetleri numaramızı nereden aldınız diye bize çıkıştı.
Başka bir ülkede ailemin canına kast etmiş olan şoförün yanına kar kaldı.
Devamında Marsilya'da rehber misafirleri provoke ederek tartışma çıkarıp turu sonlandırma derdine düştü. Biz de Prontotour müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorduk.
Rehberle bütün yolcular birbirine girdi Marsilya'nın ortasında.
Ertesi gün kendi turumuzu kendimiz yapma kararı aldık.
Fransa'da 3 adet araç kiralayarak bütün misafirler kendi gezimizi yaptık ve gayet güzel oldu.
İspanya'ya geçtiğimizde son 2 gün kala rehber değişti ve biz gerçek bir rehberle tanıştık, bir rehberin neler yapabileceğini gördük. Ama olan geçmiş 5 güne oldu ve bir daha geri gelmeyecek. Prontotour yaptığı işin sorumluluğunu almıyor, vaktinde müdahale etmiyor.