Prontotour Vize Sorunu Nedeniyle Oda Farkı Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pronto Tour'dan aldığım 4 kişilik Londra turunda, 1 kişiye vize çıkmayınca 13 yaşındaki kızımızla ailecek aynı odada kalmak istedik. Ancak, bizden kalmayacağımız bir oda için ısrarla 300€ single oda farkı adı altında ücret talep ediliyor. Biz doğal olarak triple oda ya da iki kişilik odaya ek yatak talep ediyoruz. Bu durum bize önceden tebliğ edilmedi ve sözleşmemizde de yok; sadece iptallerde %40 kesinti bilgisi yer alıyor. Ancak sürekli ya farkı verin ya turu iptal edin diyorlar. Ayrıca otelle iletişime geçtiklerini ve 3 kişilik oda ya da ek yatak olamadığını söylüyorlar. Biz görüşelim dediğimizde ise daha otelin belli olmadığını ifade ediyorlar. Bu, Pronto'dan aldığım 5. Yurt dışı turu ve ilk defa böyle bir durum yaşıyorum, şaşkınım. Yıllardır herkese tavsiye ettiğim şirketin yaklaşımı kabul edilemez. Bu tamamen operasyonel bir durum. Çocuğumuza yarıyıl hediyesi yapmak istemiştik ama bizi çok zor duruma soktular. Bu sorunun çözülmesini istiyorum.