Prontotour Vize Aracılık Hizmeti Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Prontotour İzmir Şubesi nden Nisan 2025 tarihinde; 10 Eylül 2025 kalkışlı "İzmir Çıkışlı Büyük Benelüx Almanya Fransa Rotası" yurtdışı turunu ailem ile beraber satın aldım. Ayrıca hem "seyahat sağlık ve tur iptal sigortası" yaptırdım hem de Fransa vizesi için "vize aracılık hizmeti" de aldım.
İzmir de vize aracılığı işlemlerine bakan C** B**** beyefendiyi bugüne kadar defalarca aradım. Aramalarımın çoğuna cevap veya geri dönüş alamadım. Konuşabildiğim zamanlarda ise bana "vize başvurularını tur tarihine göre yaptıkları" cevabı verildi. Bu da şu anlama geliyor ki; eğer benden aylar sonra bile birisi başvursa ve tur tarihi benden önce ise o kişinin vize randevusu benden önce alınacak. Yani belki de bana hiç sıra gelmeyecek!
Zaten beni alınabilecek en son randevu tarihine kadar da beklettiler ve hala da randevu alamadılar. Bu hafta C** Bey ile yaptığım son görüşmede ise bana "Fransa vize randevu sisteminde sorun olduğunu, zaten ellerinde 2 yıldır vize için bekleyen müşterileri olduğunu! Belki de hiç randevu alamayacaklarını" söylediler.
Şimdi bu bilgi bana en başta söylense idi, ben de vize aracılığı için başka bir aracı bulurdum. Kaldı ki yine sonradan İzmir şubesindeki temsilci B**** Hanımdan şunu öğrendim ki; yaptırmış olduğum vize iptal sigortası sadece Prontotour vize aracıları tarafından yapılan başvurularda geçerli imiş! Bana bu küçük bilgiyi (! ) sigorta yaparken söyleme zahmetinde bile bulunmadılar.
Fransa vize başvuruları açık durumda, vize randevusu alabilen tanıdığım pek çok insan var. Ama vize aracısı şirket bizim randevumuzu en son güne kadar beklettiği için şimdi çok büyük ihtimalle randevu alamayacaklar.
Açık olan bir randevu sistemi içinde 4 aydır nasıl oluyor da vize randevusu alınamıyor? Neden randevular başvuru sırasına göre alınmıyor ve son ana kadar bekletiliyor? Kaldı ki burda kurumsal bir şirketten bahsediyoruz. Ya da kurumsal olduğunu zannettiğimiz şirket aslında öyle değilmiş!
Sonuç olarak büyük bir istekle satın aldığımız tura gitme ihtimalimiz çok azaldı. Bu saatten sonra farklı bir tatil programı da yapamayacağımız için de telafi edilemeyecek bir mağduriyet yaşıyoruz. Eğer sizin Prontotour dan yurtdışı turu alma niyetiniz varsa; kesinlikle vize aracılığı hizmetine Prontotour dan başvurmayın, sigorta yaptıracaksanız da sözleşmeyi kelime kelime okuyun. Hatta en garantisi Prontotour a hiç başvurmayın!
Ben büyük pişman oldum!