Prontotour Tur Rehberi Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

25-28 Temmuz arası almış olduğumuz Barcelona turunda rehberlik hizmeti vermesi gereken G***** D****'den hiçbir rehberlik hizmeti alamadık. Aylar önceden dişimiz tırnağımızdan artırıp çocuklarımız için aldığımız turda rehber G***** D****, şehirde belli merkezleri gezdirmesi gerekirken hiçbir yeri gezdirmediği gibi tüm tur katılımcıları olan bizleri direkt otele bıraktırdı. Ardından 2. ve 3. günlerde kendisi ortadan kayboldu ve hiçbir şekilde kendisini göremedik. Zaten ikinci gün otelden sabah ayrılırken arkadaşlarımıza "Benim şehirde işim var" deyip gitmiş. Şehirden metro ile 50 dakika uzaklıkta bir otel ayarlanmış, dolayısıyla her yere taksi, metro kartı ve diğer toplu taşıma araçlarına cebimizden ücret ödeyerek gitmek zorunda kaldık ve çoğu yerde ne tur ne de rehber G***** D**** bizlere en ufak bir bilgi vermediği için çoluk çocuk gezemedik, içini göremedik. Kapıdan döndük. Sonradan duyduk ki zaten ilk gün bizi otele götürürken de Y**** isimli bir arkadaşına "Yarın buluşacağız" demiş şahsiyetleri! Son gün otobüs bizi almaya geldi ve bu kez de rehber G***** D****, parmağı ile havaalanı giriş kapısını göstererek "İşte buradan girip, check-in yaptırırsınız artık" deyip gayet saygısız bir şekilde ortadan kayboldu. Maddi manevi zararımızın Pronto Tour tarafından karşılanması ve rehber G***** D****'in mesleki sorumsuzluğunun ilgili birimlere iletilmesini istiyoruz.