Pronto Tour'da Yanlış Tur Satışı Ve İptal Sonrası Mağduriyetim

Uzun zamandır hayalini kurduğum Avrupa gezisi için en güvenilir yurt dışı firmalarından biri olduğunu düşünerek Pronto Tour’u tercih ettim. Çocuklarımla rahat ve güvenli bir gezi olsun diye 9 Aralık 2025 tarihinde Pronto Tour ile görüşerek 25 Temmuz – 1 Ağustos tarihli Elegant Benelüx Paris Alsace turunu satın aldım. Ödemenin yüzde yirmi beşini peşin yaptım, kalan kısmı ise 6 taksitte ödedim ve son ödememi de haziran ayında tamamladım.

Sonrasında makbuzda tur tarihinin farklı olduğunu fark edip hemen temsilcimle görüştüm, ancak bana herhangi bir yanlışlık olamayacağını söyledi. Bunun üzerine geriye dönük maillerimi ve sözleşmeyi kontrol ettiğimde, bana başta istediğim turdan farklı bir turun satıldığını gördüm. Hemen Pronto Tour’u arayıp durumu anlattım ve 9 Aralık tarihli görüşme kaydımın incelenmesini talep ettim. Aynı gün saat 22.16’da temsilcim bana dönüş yaparak kendilerinin de hata yapabileceğini, inceleme yapacaklarını söyledi.

Ertesi gün tekrar arandığımda, görüşme kaydının bulunamadığı, bana sözleşmeyi onaylattıkları, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Bir hafta öncesinde seçtiğim turun aynısında halen yer olmasına rağmen, bizi o tura geçirmediler. Ancak istersek bugünkü fiyattan verebileceklerini, aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Aralık ayından beri ödemelerimi eksiksiz tamamlamış olmama rağmen, kendi hataları nedeniyle beni ve ailemi mağdur ettiler.

Sonrasında tur için iptal işlemi yapıldı ve bana 14 iş günü içinde ödemenin iade edileceği söylendi. Tüm bu yaşananlardan sonra sadece bir turu değil uzun zamandır kurduğum hayallerimi iptal etmek zorunda kaldım ve bütün yaz planımı bu tura göre yapmıştım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesi için, başlangıçta almak istediğim Elegant Benelüx Paris Alsace turunun 11–18 Temmuz tarihli olan seçeneğinin, hiçbir fiyat farkı alınmadan tarafıma verilmesini talep ediyorum.