Pronto Tour'ta Yanlış Borç Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pronto Tour’dan 18–25 Temmuz 2026 tarihli, pkt_531234 rezervasyon numaralı Elegant Benelux Paris Alsace 7 gecelik turu satın aldık ve ödemelerini tamamladık. Ancak kızıma, D**** K*** adına alınan oda iptal edilerek bizim odamıza aktarıldı ve buna rağmen kızım için yaptığım ödemelerle ilgili hâlâ borç göründüğü söyleniyor. Bana göre herhangi bir borç yokken, firma sisteminde 968,65 Euro borç varmış gibi yansıtılıyor.

Bu paketi şehirdeki bir acente üzerinden değil, doğrudan müşteri hizmetleri üzerinden, C** Bey isimli temsilci aracılığıyla satın aldık ve tüm ödemeleri de bu şekilde gerçekleştirdik. Yaşadığımız sorunla ilgili olarak 3–4 kez müşteri hizmetleriyle, ayrıca turu bize satan C** Bey ile defalarca görüştüm. Her seferinde konunun “ilgili birime iletildiği ve gün içinde dönüş yapılacağı” söylendi ancak 3 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ödeme kayıtlarımız kontrol edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar yüksek tutarlı bir tur satın almışken, Pronto Tour’un sorun çözme konusundaki bu ilgisiz ve uzak tavrını kabul edemiyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir şirkete bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum ve özellikle şirket yöneticilerinin bu durumu bilmesini istiyorum.

Kızıma ait yaptığım ödemelerin banka kayıtları üzerinden tek tek kontrol edilmesini, haksız görünen 968,65 Euro borcun derhal düzeltilmesini ve tarafıma ivedi, net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığımız mağduriyet sebebiyle bir daha Pronto Tour ile çalışmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim.