Pronto Tour'da Aşırı Bilet Satışı Nedeniyle Ulaşım Ve Konaklama Masraflarının İadesi Talebi

Pronto Tour A. Turizm Ticaret Anonim Şirketi üzerinden 17–24 Ekim 2026 tarihleri arasında düzenlenen İskandinavya paket turuna eşimle birlikte iki kişi olarak katılmak üzere rezervasyon yaptırdık ve uçak bileti, konaklama ve tur kapsamındaki diğer tüm hizmetlerin bedelini eksiksiz olarak ödedik. Ancak 17 Ekim 2026 tarihinde İstanbul–Helsinki uçuşu için havalimanına gittiğimizde, uçakta fazla bilet satışı yapıldığı ve yeterli yer bulunmadığı gerekçesiyle uçağa kabul edilmedik.

Bu durum üzerine havayolu firması Pegasus bir alternatif bilet önerisinde bulundu; ancak turu kendilerinden satın aldığımız Prontotour, telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde hiçbir şey yapamayacağını, sorumluluk kabul etmediğini belirtti. Tur başlangıç uçuşuna alınmadığımız için, satın aldığımız paket turdan yararlanabilmek ve seyahat planımızın tamamen bozulmaması amacıyla kendi imkanlarımızla Stockholm’e alternatif bir uçak bileti almak zorunda kaldık. Ardından tura yetişebilmek için Stockholm’den Finlandiya’ya gemi ile geçiş yaptık ve bu süreçte taksi dahil olmak üzere ek ulaşım giderlerimiz oldu.

Uçağa kabul edilmememiz nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız gemi bileti ve taksi ücretleri gibi ilave masraflara ilişkin ödeme belgelerini daha önce Prontotour ile paylaştık. Buna ek olarak, paket turun ilk gününde programda belirtilen hizmetlerden gereği gibi yararlanamamamız sebebiyle, kullanamadığımız ilk güne ait otel konaklama bedelinin ve ilk gün için ödenen tur ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan aksaklık nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız tüm alternatif ulaşım giderlerinin de, pkt-575337 numaralı rezervasyonumuza ilişkin olarak, eksiksiz biçimde tarafımıza ödenmesini istiyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederiz.