Pronto Tour Ve Goss Tour’dan İade Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Pronto Tour üzerinden “Masi Benelüx Paris Alsace Ajjet Hava Yolları 7 Gece” turunu satın aldım. 15.07.2026 tarihinde tur için 18.660 TL’yi kredi kartı ile, vize işlemleri için ise 37.700 TL’yi EFT ile ödedim. Turun ve vize işlemlerinin başlangıcına bir aydan fazla süre varken, 30 günlük iptal süresi henüz dolmamışken, 21 Eylül’de tur firması tarafından arandık. Bize, turu iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini ya da ileri bir tarihte başka bir tura katılmamızı önerebileceklerini söylediler. Bunun üzerine hem turu hem de vize işlemlerini, bir aylık süre dolmadan, 22 Eylül’de iptal etme talebimizi ilettik.

Hem Pronto Tour hem de yönlendirdikleri Goss Tour vize şirketi tarafından, iptal edilen tur ve vize bedelinin 14 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla ne tur ücreti ne de vize için ödediğim 37.700 TL tarafıma iade edilmedi.

Eşim defalarca çağrı merkezini aradı, her aradığımızda “kayıt açıyoruz, ödemeniz hemen yapılacak, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli oyalanmış olduk. Ödemelere ilişkin dekontlarım ve iade taahhütlerine dair yazışmalarım mevcuttur.

Pronto Tour’un ve birlikte çalıştıkları Goss Tour’un, hem tur ücretimi hem de vize için ödediğim tutarı gecikmeksizin eksiksiz olarak banka hesabıma iade etmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.