İptal İadesi Gecikmesi Ve Oyalayıcı Yanıtlar

Prontotour’dan Elegant Benelüx Paris Alsace turunu satın alırken 22.06.2026 tarihinde kredi kartımdan 42.180 TL ödeme yaptım. Tur, yaklaşık 35 gün kala yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi ve rezervasyonum 17.10.2026 tarihine aktarıldı. Ancak 11.09.2026 tarihinde, tura yaklaşık 36 gün varken işim dolayısıyla tura katılamayacağımı bildirerek iptal talebinde bulundum.

İptal sırasında, iptalimin 30 günden daha fazla süre kala yapıldığı için ödemenin tamamının iade edileceği özellikle söylendi. Buna rağmen üzerinden 25 gün geçmesine karşın 42.180 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “muhasebeye bildirdik, sizi arayacaklar” denilip oyalandım, ancak geri dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz hafta görüştüğüm bir yetkili de ödemenin aynı gün içinde yatacağını söyledi, buna rağmen hala hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Bu süreçte söz verildiği halde iademin yapılmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi ve kandırıldığımı düşünüyorum. 5567961 numaralı kaydımla ilişkili 42.180 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz ve derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için açıklama ve özür talep ediyorum.