Programın Uygulanmaması Ve Ek Ücretlerin Aşırı Olması

Pronto Tour’un 23 Ağustos çıkışlı 7 günlük Balkanlar turuna katıldım ancak tur programında yer alan birçok nokta ya hiç gezilmedi ya da oldukça yüzeysel geçildi. Programda yer alan şehirlerde görülmesi gereken önemli yerler tur kapsamında doğru düzgün gösterilmedi.

Bosna’da Umut Tüneli ve doğal park, Üsküp’te marka Kanyonu ve Ohri’de tekne turu için kişi başı toplam 75 Euro ücret toplandı. Oysa marka Kanyonu’nun girişi ücretsiz, Umut Tüneli ve doğal parkın giriş ücretleri ise sadece 3’er Euro idi. Bu etkinliklere para vermek istemeyip tura katılmadığını söyleyen kişiler 2–3 Euro gibi küçük tutarlar ödeyerek ya da ücretsiz girişlerden faydalanarak çok daha düşük maliyetle bu yerlere girebildi. Bizden alınan tutarla, gerçek giriş ücretleri arasında ciddi ve haksız bir fark oluştuğunu düşünüyorum.

Rehberlik hizmetinden de kesinlikle memnun kalmadım. Gittiğimiz yerlerde rehber bizi yaklaşık yarım saat yürütüp “görebileceğiniz yerler buralar, serbest zamanda gezersiniz” demekle yetindi, bizi ne bir kiliseye ne de önemli tarihi noktalara götürmedi. Gezdiğimiz yerlerle ilgili detaylı bilgi verilmedi, anlatımlar oldukça yüzeyseldi ve kısa kesildi.

Bosna’dan Sırbistan’a geçerken durduğumuz göl kenarındaki restoranda bölgenin özel yemeğini yiyeceğimiz söylenmişti. Ancak restorana vardığımızda bu yemeğin kalmadığı söylendi ve pek çok kişi bu yemeği yiyemedi. Böyle bir durumun yaşanmaması için önceden kişi sayısının bildirilmesi ve organizasyonun buna göre yapılması gerekirdi. Tur boyunca buna benzer disiplinsizlikler sıkça yaşandı.

Arnavutluk’ta konakladığımız otelde yemeklerde kalite ve hijyen açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle masaya konan sürahinin içinin kirli olması hijyen konusunda beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bunun dışında gittiğimiz birçok otelde yemekler genel olarak lezzetsizdi ve çoğunlukla tavuk çıkması, çeşitliliğin az olması, ödediğimiz ücret ve turdan beklediğimiz standartlar düşünüldüğünde beklentimin çok altında kaldı.

Kaldığımız oteller merkeze çok uzaktı.

Tur boyunca kullandığımız otobüs de son derece eski ve konforsuzdu. Her gün 5–6 saate varan uzun otobüs yolculukları yapmamıza rağmen, bu kadar kötü durumda bir aracın tahsis edilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Otobüsü kullanan şoförün de yolculara karşı kaba ve geçimsiz bir tavır sergilemesi, zaten yorucu olan yolculukları daha da rahatsız edici hale getirdi.

Turun ilk günü sabah saatlerinde orada olmamıza rağmen kahvaltı verilmedi. Saat 13.00’e kadar yolculuk yaptık, sadece dinlenme tesisi benzeri bir yerde durduk ve çok da iyi olmayan yiyeceklerden alabilmek için yarım saat sıra beklemek zorunda kaldık. Tur boyunca verilen molalar da genellikle kalitesiz dinlenme tesislerinde oldu, bu da konforu ciddi anlamda düşürdü.

Gittiğimiz şehirlerde yeterli serbest zaman ve gezi süresi tanınmadı. Örneğin Sırbistan’a vardığımızda saat 17.30 civarıydı ve ertesi gün Sırbistan’dan ayrılacağımız için şehri gezmek için çok kısıtlı bir zamanımız kaldı. 17.30’dan sonra bir şehir ne kadar gezilebilirse o kadarını görebildik, bu da turdan beklediğimiz kültürel ve turistik deneyimin gerçekleşmemesine neden oldu.

Tüm bu nedenlerle, tur programının gereği gibi uygulanmadığını, rehberlik ve organizasyon hizmetinin yetersiz ve özensiz olduğunu, ekstra turlar için alınan ücretlerin gerçek maliyetlere göre fahiş kaldığını, ulaşım, konaklama ve yemek hizmetlerinin de vaat edilen standartların çok altında olduğunu düşünüyorum. 16.08.2020 tarihli, 5582142 numaralı kayda bağlı olarak toplamda iki kişi için ödenen tutardan, yalnızca kendi payıma düşen 47.000 TL’lik kısmın, özellikle gerçekleştirilmeyen veya eksik bırakılan program, haksız olduğunu düşündüğüm ekstra ücretler ile düşük standartlı ulaşım, konaklama ve yemek hizmetleri nedeniyle tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.