Prontotour İle Can Güvenliğinin Hiçe Sayıldığı Ve İlgisizliğin Yaşandığı Kapadokya Turu

Prontotour aracılığıyla katıldığım 6 Haziran çıkışlı 3 günlük Kapadokya turunda ciddi bir ihmalle karşılaştım. Tur otobüsünü kullanan şoför, gece saat 22.00’den sabah 07.00’ye kadar sadece 10 dakikalık bir mola ve 30 dakikalık ikinci bir mola dışında aralıksız şekilde araç kullandı. Uzun süren bu uykusuz yolculuk sonucunda sabah saat 07.25 sularında şoförün anlık uyuklamasıyla otobüs kaza yaptı. Kazada dört kişi yaralandı, bazı yolcuların beli incindi, bazıları cam kesiklerine maruz kaldı. Otobüs devrilme noktasına geldi, camlar dışarıdan kırıldı. Yaşanan bu büyük şoktan sonra birkaç saat bekletildik. Müşteri hizmetlerini arayarak bu yaşatılanlar için ücret iadesi talep ettiğimizde, bize “Bayramda yola çıkıyorsanız böyle şeyleri göze alırsınız” gibi son derece saygısız ve sorumsuz bir cevap verildi. Kaza sonrası dönüş için başka bir ulaşım seçeneğimiz (uçak, tren) olmadığı söylendi. Ancak alternatif ulaşım sağlanmadığı gibi, Nevşehir’e kendi imkanlarımızla gitmemiz gerektiği, sadece tren veya uçak bilet ücretlerinin karşılanabileceği ifade edildi. Yani Nevşehir’e ulaşım için taksi veya otobüs ücreti de bize yüklenmiş oluyordu. Dolayısıyla otelde kalmak dışında bir seçeneğimiz yoktu. Defalarca müşteri hizmetlerine otelde “zorunlu olarak” kaldığımızı belirtmeme rağmen, konaklama nedeniyle hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Bizi turda kalmak zorunda bıraktıkları gibi ayrıca İstanbul'a dönüş yolunda vites atınca geri giden otobüsün yani aracın bozuk olduğunu öğrendik. Bizi o şekilde sıfır can güvenliğiyle zorla götürüyorlar, firmalara ulaşamıyoruz. Hiçbir sorumluluk almıyorlar. Ben böyle rezil rüsva bir seyahat acentası görmedim. Prontotour’un hem can güvenliğimizi hiçe sayan sorumsuzlukları hem de yaşadığımız travmaya rağmen sergiledikleri ilgisizlik ve kötü iletişim sebebiyle hem yaşadığım manevi zarar hem de kaza nedeniyle şikayetçiyim.