Kalitesiz Kahvaltı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Rehber, Turda Mağduriyete Yol Açtı

19-26 Temmuz tarihleri arasında Prontotour ile Büyük İtalya turuna katıldım. Tur kapsamındaki beş otelin üçünde sunulan kahvaltılar son derece yetersiz ve kalitesizdi. Kahvaltılarda kullanılan malzemelerin oldukça düşük maliyetli tutulduğunu, çeşit ve lezzet açısından da paket içeriğine yakışmadığını açıkça hissettik.

Tur boyunca rehberimiz B**** Bey’in önerdiği restoran ve yemek yerlerinden de memnun kalmadık. Beğenmediğimizi söylediğimizde “İlk defa sizden duyuyorum, herkes çok beğeniyor” şeklinde yanıt verdi, ancak turdaki birçok kişi de yemekleri beğenmediğini ifade ediyordu. Ferrara turu iptal edilince alternatif bir tur organize edilebilecekken bu da yapılmadı, Floransa’da ise aşırı serbest zaman verildi ve bu durum dile getirilince rehberin tersleyici bir tavır takındığına şahit olduk. Böylece tura katılmayan kişiler yüzünden bizler mağdur olduk.

Ayrıca üç kişilik odadaki yataklardan birinin konforu sorgulandığında, “Bilmiyorum, siz araştırmadınız mı, beğenmezseniz farkını verir siz yatarsınız” şeklinde bir yanıt aldık. Bu tavrın çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Rehber bilgi verme konusunda iyi olsa da, yaklaşım ve çözüm tarafında aynı özeni göremedik.

Prontotour’un özellikle konaklama kahvaltılarında kaliteyi artırmasını, daha özenli ve maliyetten kısmaya odaklı olmayan bir kahvaltı standardı oluşturmasını, ayrıca rehberlerin misafir memnuniyeti ve iletişim dili konusunda daha dikkatli olmaları için gerekli geri bildirimi vermesini ve bu tür mağduriyetler için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.