to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turda Fiyat Farkı Zorlaması
Prontotour’dan 15.03.2026 - 21.03.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek GAP4G26-150326 Ramazan Bayramı Özel GAP ve Mezopotamya Turu (4 gece otel konaklamalı) için pkt_532261 numaralı rezervasyonla, kredi kartı ile 15.000 TL ödeyerek tur satın aldım. Tur tarihine sadece dört gün kala, 11 Mart’ta tur firma tarafından iptal edildi.
İptal sonrası bana önerilen alternatif turlara yönlenmek istediğimde, bu turlar için güncel fiyatlar üzerinden ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben hiçbir fark ödemeden, benzer bir tura yönlendirilmek istediğimi açıkça belirttim; ancak turu ucuza aldığımı, bu nedenle mutlaka fiyat farkı ödemem gerektiğini, aksi halde sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Fiyat farkını kabul etmeyince, onaylamadığımı belirtmeme rağmen, satın aldığım turun ücretini iade ettiler.
Görüşmeler sırasında verilen mesaj; “Erken aldıysan, ucuz aldığın için söz sahibi değilsin; ya fiyat farkı ödersin ya da paranı alırsın, ucuz aldığın için bizim dediğimiz olmalı, senin söz hakkın yok” şeklinde bir yaklaşım oldu ve bu tavırdan ciddi anlamda rahatsız oldum. Erken rezervasyon yaparak planını önceden yapan bir müşteri olarak, bu şekilde adeta cezalandırıldığımı ve haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.
Firmanın, kendi iptal ettiği bir tur için müşteriyi “ya fiyat farkı öde, ya paranı al” ikilemine zorlamadan, ödediğim tutar üzerinden hiçbir ek ücret talep etmeksizin benzer bir tura yönlendirmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere iletişim numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Merhaba misafir ilişkileri departmanıyla yaptığım görüşmelerde de üslup çok çirkindi. Zaten ucuz almışsınız diyerek fiyat farkı istediler. Fiyat farkı ödemek istemediğimizi mağdur edenin Pronto Tour olduğunu bu nedenle bize kurban Bayramı nda yapılacak olan benzer turda yardımcı olmaları gerektiğini söyledik. Bu mümkün değil diyerek istemediğimiz halde hemen para iadesi yaptılar. Bütün planlamamı altüst ettikleri halde özür dilemeyip çok kaba davrandılar. Müşteri ilişkileri ilişkiyi koparmak üzerine davranış sergiledi. Erken rezervasyon yapıp sonrada ucuz aldınız diyemezler. Prontotour kurumsal bir firma ise özür ve telafi bekliyorum.
Turum iptal edildi, alternatif turlara yönlendirilmek istediğimde fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Fiyat farkını kabul etmediğim için sadece para iadesi yapıldı ve bu tutumu kabul etmedim. Şirketin tutumu beni çok rahatsız etti ve kesinlikle tatil planlaması yapmam.
Bizde şu an farklı bir durumla mağduruz. Bayram için Sharm el sheikh turu aldık fakat şu anki savaş ortamı ailece gitmemizi için riskli Ama bizimle hiç alakadar olmuyorlar. Tüm haklarımızı arayacağız