İptal Edilen Tur Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Sürekli İletişimsizlik

Prontotour’dan 24 Temmuz çıkışlı, 5 gecelik Kuzey Ege turu satın aldım. Turun 20 Temmuz’da iptal edildiği tarafıma bildirildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Önce beklememiz istendi, para hesabımıza yatmayınca 21 Temmuz’da tekrar aradığımızda işlemin başlatıldığı ifade edildi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabımıza herhangi bir iade yapılmadı.

Toplam 29.998 TL tutarındaki tur ücretini kredi kartıyla ödedik. Defalarca hem telefonla arayarak hem de mail atarak durumu sorduk, her seferinde sadece “ilgili birimlere iletildi” denilerek geçiştirildik, somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak turkparam isimli, bizim bilmediğimiz ve imza-kaşe içermeyen bir evrak gönderildi, bu nedenle sürecin sağlıklı ve güvenilir yürütülmediğini düşünüyoruz.

Ödenen 29.998 TL tutarındaki tur bedelimin, aynı ödeme yöntemi üzerinden, gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.