Tur Tarih Değişikliği Ve İade Talebine Cevap Gelmedi

Prontotour’un Ankara çıkışlı 23 Mayıs tarihli, 1 gece konaklamalı Kapadokya turuna iki kişi olarak kayıt yaptırdık, ödememizi de kredi kartından taksitli şekilde gerçekleştirdik. Tura dair kayıt ve ödemeyi gösteren belgelerimiz de mevcut.

Tura çok az bir süre kalmışken, dün gece saat 22.00 civarında “Ecem Prontotour işletme hesabı” adıyla kayıtlı bir numaradan bana turun 24–25 Mayıs tarihine ertelendiği ve iptal etmek isteyip istemediğimle ilgili bir mesaj geldi. Bana gün içinde defalarca mesaj atıldığı ve arandığım söylenmesine rağmen, telefonumda bu duruma dair tek bir arama kaydı veya mesaj yoktu.

Gece 00.00 civarında büyük uğraşlarla müşteri hizmetlerine bağlanabildim ancak turun neden ertelendiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, doğru düzgün bilgi alamadım. Öğrenci olduğumuz için izinlerimizi, tüm planımızı bu tura göre ayarladık, tura iki gün kala tarih değişikliği yapılıyor ve bana da bunun bilgisi gece yarısında veriliyor. Üstelik bu durumu yaşayan tek kişi olmadığımı da öğrendim.

24–25 Mayıs tarihleri bize kesinlikle uymadığı için tarih değişikliğini kabul etmiyorum ve müşteri hizmetlerine iade talebimi açıkça iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm seyahat planımız bu nedenle iptal olmuş durumda ve başka bir turla da kolayca anlaşamıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kredi kartından taksitli olarak çekilen tur bedelimizin gecikme olmaksızın, acil şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.