to read complaints and reviews, or file yours. 
Firmanın internet sayfasından 13.02.2026 tarihli badem çiçeği festivaline eşim ve kendim için 2 kişilik tur satın aldım. 13.2.2026 tarihinde saat 22 de tura katılacağımız gün öğlen saatlerinde kayınpederimin rahatsızlanıp hastaneye yatırılması nedeniyle firmanın müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşarak tura katılamayacağımızı ücret iadesinin mümkün olup olmadığını olmaması durumunda yerime başka birilerini göndermek istediğimi belirttim. Sonrasında tarafıma cep telefonundan dönüş yapılarak ücret iadesi için yatış evrakları istendi. WhatsApp üzerinden o an elimde olan hasta yatış onam evrakları gönderdim tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen birkaç gün hiç dönüş yapılmadı. Tekrar sorgulamam üzerine hasta raporu ve nüfus kayıt örnekleri istendi. Hastalığını ve yatış sürecini gösteren epikriz ve nüfus kayıt örneklerini ilettim. Birkaç gün sonra sorun gözükmediği için sadece otel ücretini iade edileceği bilgisi dönüldü. Hastaneye yatırılan bir durumda sorun olmadığına nasıl kanaat getirdiklerini sorduğumda hasta raporu istediklerini söylediler. Rapor talebime istinaden hastane hastalık tanısı ve hastane yatış sürecini gösteren epikriz verdi. Zaruri nedenlerle tura katılamayacağımı önceden bildirdiğim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendiği halde dönüş yapılmadı. Ben tekrar sorguladığımda başka raporlar istendi  tekrar tekrar hastaneye gidip alamadığım için de tekrar evrak sunamadım. Kayınpederim aniden rahatsızlandı hastaneye yattı bu durumda tura katılamayacağım ne yapabiliriz dedim. Verdiğim evraklar hastaneye yatışı belgeliyor. Yakınım öldü, ameliyat oldu vs gibi bir şey söylemişim de evraklarda yazmıyormuş gibi davranıldı. Zamanında doğru yönlendirme yapılsaydı yerime başkasını göndererek hiç değilse ödediğim ücret karşılığı bir hizmet almış olacaktık. Sürekli benim arayıp hatırlatmam sonucunda 10 gün sonra verdikleri cevap eksik ücret iadesi yapılacağı. Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim firma hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha da tercih etmeyeceğim. Müşteri memnuniyetini önemsemiyorlar. Yanlış yönlendirip mağdur ediyorlar.
Ramazan bayramı için eşimle beraber tur aldık. Ramazan içerisinde bize WhatsApp üzerinden ulaşarak tur katılımı için gerekli sayıyı sağlayamadıklarını bu nedenle bayram tatilindeki turu iptal ettiklerini dilersek ücretimizi iade edeceklerini yoksa farklı bir tur üzerinden yardımcı olacaklarını bildi...
Prontotour'dan yurt dışı tur paketi satın aldım. Tur zamanı gelince rahatsızlandım. Daha önce bel ameliyatı olmuştum tekrarladı diye düşünmüştüm. Müşteri hizmetlerini aradım, tura katılamayacağımı belirttim. Ötelenebilir mi diye sordum, ücret iadesi yapılabilir mi? Denilip doktor raporu ve mail iste...
Turizm şirketinden sigorta yaptırtarak bir tur satın aldım ve tur gerçekleşmedi. Para iademi alamıyorum. Para iadesi olmayacağını söylediler. Ben mağdur oldum. Bu konuda şikayetimi dile getirmek istiyorum. Turu bana sattılar vizeniz çıkacak hiçbir sorun yok dediler ama vizem çıkmadı. Benden sigorta ...
Pronto Tour şirketinden yurt dışı tur satın almıştık. Tur başlamadan 10 gün önce eşimin doktoru eşime ailevi Akdeniz ateşi nedeni ile 10 gün rapor verildi. Rapor verilmesinin nedeni ilaçların yan etki yapması ve karaciğer enzimlerinin yükselmesi. Bu nedenle ilaç kullanamayacağı için 10 gün eşime rap...
Yorumlar