İade Talebim Cevapsız Kaldı, Evrak İsteği Sürekli Erteleniyor

Firmanın internet sayfasından 13.02.2026 tarihli badem çiçeği festivaline eşim ve kendim için 2 kişilik tur satın aldım. 13.2.2026 tarihinde saat 22 de tura katılacağımız gün öğlen saatlerinde kayınpederimin rahatsızlanıp hastaneye yatırılması nedeniyle firmanın müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşarak tura katılamayacağımızı ücret iadesinin mümkün olup olmadığını olmaması durumunda yerime başka birilerini göndermek istediğimi belirttim. Sonrasında tarafıma cep telefonundan dönüş yapılarak ücret iadesi için yatış evrakları istendi. WhatsApp üzerinden o an elimde olan hasta yatış onam evrakları gönderdim tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen birkaç gün hiç dönüş yapılmadı. Tekrar sorgulamam üzerine hasta raporu ve nüfus kayıt örnekleri istendi. Hastalığını ve yatış sürecini gösteren epikriz ve nüfus kayıt örneklerini ilettim. Birkaç gün sonra sorun gözükmediği için sadece otel ücretini iade edileceği bilgisi dönüldü. Hastaneye yatırılan bir durumda sorun olmadığına nasıl kanaat getirdiklerini sorduğumda hasta raporu istediklerini söylediler. Rapor talebime istinaden hastane hastalık tanısı ve hastane yatış sürecini gösteren epikriz verdi. Zaruri nedenlerle tura katılamayacağımı önceden bildirdiğim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendiği halde dönüş yapılmadı. Ben tekrar sorguladığımda başka raporlar istendi  tekrar tekrar hastaneye gidip alamadığım için de tekrar evrak sunamadım. Kayınpederim aniden rahatsızlandı hastaneye yattı bu durumda tura katılamayacağım ne yapabiliriz dedim. Verdiğim evraklar hastaneye yatışı belgeliyor. Yakınım öldü, ameliyat oldu vs gibi bir şey söylemişim de evraklarda yazmıyormuş gibi davranıldı. Zamanında doğru yönlendirme yapılsaydı yerime başkasını göndererek hiç değilse ödediğim ücret karşılığı bir hizmet almış olacaktık. Sürekli benim arayıp hatırlatmam sonucunda 10 gün sonra verdikleri cevap eksik ücret iadesi yapılacağı. Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim firma hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha da tercih etmeyeceğim. Müşteri memnuniyetini önemsemiyorlar. Yanlış yönlendirip mağdur ediyorlar.