to read complaints and reviews, or file yours.E‑vize Süreci ve Müşteri Şikayeti
Pronto Tour’dan Kars–Ermenistan–Gürcistan turu satın aldım. E-vize süreciyle ilgili bilgi almak için firmanın Şişli acentesiyle görüştüğümde, çalışan S*** Hanım’ın üslubu ve tavrı nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.
6.09.2026 tarihinde saat 14:23’te 0212 373 61 00 numaralı hattan arandım. E-vize hakkında soru sorduğumda bana “e vizeye gerek yok, ben her şeyi biliyorum, 48 saat öncesi size bilgi verilecek” şeklinde bağırarak ve azarlayıcı bir tonla cevap verdi. Telefonda sesini yükseltmesi, tersleyici ve küçümseyici şekilde konuşması kendimi hem müşteri olarak hem de insan olarak değersiz hissettirdi.
Bu görüşmenin firmanın kayıtlarında ses kaydı olarak bulunduğunu düşünüyorum. İlgili kaydın dinlenmesini, S*** Hanım’ın bu saygısız ve kırıcı üslubu nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını ve personel hakkında şikayetimin resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
