to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Eksik Ödeme
Pronto Tour üzerinden İstanbul hareketli Costa Fortuna ile Ege Adaları turunu 2025 yılı Aralık ayında eşim ve arkadaşlarımla birlikte satın aldık. Rezervasyonumuz 535311 paket numarası ile oluşturuldu. Satın alma öncesinde acentamıza vize başvurumuzun olduğu, vize reddi veya randevu alınamaması durumunda turu iptal edip edemeyeceğimizi sorduk ve 12 Haziran 2026 tarihine kadar iptal ve iade başvurusu yapabileceğimiz bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 26.12.2025 tarihinde 14.250 TL, 28.01.2026 tarihinde 14.700 TL, 25.03.2026 tarihinde 10.330 TL ve 28.04.2026 tarihinde 10.670 TL olmak üzere toplam tutarı kredi kartı ile ödedim.
Vize randevumuz gelmeyince 10 Haziran 2026 tarihinde acentamıza bilgi verdik, rezervasyonumuzun iptalini ve ödediğimiz tutarın iadesini talep ettik. Acentemiz iadenin 10 gün içinde gerçekleşeceğini belirtti ve iade başvurumuzun 11 Haziran 2026 tarihinde Pronto Tour merkezine iletildiğini söyledi. Ancak 10 gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince hem acenteyi hem de Pronto Tour müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Acente, iade sürecini genel merkeze ilettiğini belirtirken, Pronto Tour müşteri hizmetleri her seferinde yalnızca “ilgili birime ilettik, size dönüş yapılacak” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Israrcı telefon görüşmelerim sonucunda ancak 03.07.2026 tarihinde 10.670 TL ve 10.330 TL’nin iadesi hesabıma geçti. Kalan tutar için tekrar acente ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, yine sadece ilgili birime iletildiği söylendi. Sonrasında acente ile yoğun görüşmelerim üzerine 14.250 TL ve 14.700 TL için de iade sürecinin başlatıldığı ve buna ilişkin mesaj gönderildi. 08.07.2026 tarihinde 14.700 TL iade edildi ancak 14.250 TL hesabıma yatmadı. Bankamla yaptığım görüşmede bu tutara ilişkin herhangi bir iade işlemi görülmediği bilgisi verildi. Acente iade provizyon numarasını paylaşmasına rağmen 9 gündür bu tutarın iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
Bugüne kadar müşteri hizmetlerini kaç kez aradığımı artık hatırlamıyorum, her seferinde sadece “ilgili birime ilettik” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Başta 10 gün içinde sonuçlanacağı söylenen iade süreci, tüm çabama rağmen 37 gündür tamamlanmadı ve ödediğim tutarın yalnızca üç parçasını geri alabildim, son 14.250 TL tutarındaki ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.
Pronto Tour’dan, 14.250 TL tutarındaki kalan iademin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve müşteri hizmetleri biriminin süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Maalesef Pronto Tour a ulaşamıyorum. Cuma günü arandım. Arayan yetkili iade girişinin 8.07.20216 tarihinde yaptıklarını belirtti. Ancak Bankam bu bilgiyi teyit etmemekte olduğunu söyledim. Yetkili Pazartesi tekrar arayın, kontrol edelim dedi. Ancak Bugün 4 kere aradım yine her seferinde ilettik dönecekler demelerine rağmen arayan olmadı. Pronto Tour 40 gündür iade işlemini sonuçlandıramadı. Markaya olan tüm güvenimi kaybetmek üzereyim. Sorunu nihai noktada çözecek hiçbir yetkili aramıyor. Sanırım sorun ancak hukuki süreç başlatarak çözüleceği kanaati tarafımda oluşmaktadır. Lütfen dönüş yapın ve sorunu çözün.
