El Hamra Sarayı Ziyareti İçin Bilet Alınmaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi

Prontotour’dan Kasım ayında satın aldığım Endülüs İspanya Turu kapsamında, turun en önemli noktalarından biri olan El Hamra Sarayı’na giremeyeceğimizi öğrenmiş bulunuyorum. El Hamra Sarayı için biletlerin önceden ve zamanında alınması gerektiği halde, bu biletler alınmadığı için ziyaret programdan fiilen düşmüş durumda.

Bu durum hem profesyonellikten uzak bir yaklaşımın hem de ciddi bir iletişim bozukluğunun sonucu olarak karşımıza çıktı. Turun en önemli yeri olarak gördüğümüz bu saraya giremeyecek olmak, daha turun başında moralimizi bozdu ve tura isteksiz ve keyifsiz başlamamıza neden oldu.

Konu hakkında tur rehberi ve yetkililerle görüştüğümüzde ise herkesin birbirine top attığını, kimsenin sorumluluk almak istemediğini gördük. Ne net bir açıklama yapılabildi ne de mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunuldu. 03.05.2026 Pazar tarihinde başlayan bu turda yaşadığımız bu organizasyon eksikliğinin Prontotour gibi bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle El Hamra Sarayı ziyaretinin gerçekleştirilememesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesini, bunun için uygun bir telafi ya da iade sağlanmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.