Philips Ütü Servisinde Açıklama Eksikliği Ve Kaba Tutum

Kürkçüoğlu Elektronik’e Philips marka ütümü, üzerinde üç ışığın aynı anda yanıp sönmesi nedeniyle birkaç gün önce servise teslim ettim. Ürünün tam modelini hatırlamıyorum ancak teknik arızanın ne olduğunu öğrenmek amacıyla kontrole götürdüm. Ürün garanti kapsamında olmayan, ücretli olarak kullanılan bir üründür.

Serviste görevli bayana üründe ne sorun olduğunu sorduğumda, “bilmiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Sorunun kullanım hatasından mı yoksa cihazın kendisinden mi kaynaklandığını sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı, sadece “hayır” gibi kısa ve geçiştirici cevaplar verildi. Ürünü bilgi almak için götürmeme rağmen, hem üslup hem de tavır açısından müşteriyi bilgilendirmekten uzak ve rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. Ürünü dün servisten teslim aldım ve süreç boyunca da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İşlemle ilgili olarak 5532****34 numaralı kayıt/fiş bilgim bulunmaktadır.

Ürünün arızasıyla ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, sorunun kullanım hatası mı yoksa cihaz kaynaklı mı olduğunun açıkça belirtilmesini ve personelin üslup ve iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.