Balayı İçin Satın Aldığımız Mısır Turu Üç Kez İptal Edildi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

31.12.2024 tarihinde Prontotour’un kendi internet sitesi üzerinden balayı için iki kişi toplam 39.674,80 TL ödeyerek Mısır turu satın aldık. Turumuz iki kez yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Son olarak 18 Temmuz 2025’te üçüncü kez tur kaydımız yapıldı ve mesajlaşma üzerinden kaydımızın kesinleştiği bildirildi. Ancak 14 Haziran 2025’te başka bir satış temsilcisi tarafından aranarak kaydımızın olmadığı ve bu ayki turların tamamen dolduğu söylendi. Kaydımızı yapan Mahir Çimen (m**********@prontotour.com, 0531*****95 50) bu süreçte ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza yanıt verdi.

Tüm yaz tatilimizi bu tura göre ayarlamıştık, Kapadokya tatilimizi farklı bir tarihe çekmek zorunda kaldık ve ek ücret ödedik. Ayrıca pasaport yenileme işlemi için 1.700 TL harcadık. O dönemde altın bozdurarak ödeme yaptık ve şu an aynı turun fiyatı çok daha yüksek. Prontotour ise sadece o zamanki tl tutarını iade etmeyi teklif ediyor. O dönemde uçak biletleri 3.000 TL iken şimdi en az 15.000 TL. Bu mağduriyetimizin giderilmesini, tur kaydımızın yapılmasını ve yaşadığımız tüm zararların telafisini talep ediyoruz. Reklamlarında güven verici isimlerin oynatılması yanıltıcı; çalışanlar ise ilgisiz ve sorun çözme odaklı değil.

Tüm belgelerimiz ve yazışmalarımız elimizde mevcut. Mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini istiyoruz.