Yanıltıcı Sözleşme Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Önceki şikayetimin üzerine gelişen süreci ve devam eden mağduriyetimi aktarıyorum: s-788543 numaralı Pronet kullanıcısıyım. Daha önce yaşadığım ciddi mağduriyetleri ve satıcı tarafından yanıltıldığımızı detaylı şekilde yazmıştım. Bu şikayet sonrası tarafıma ulaşıldı. Görüşmede, evdeki ekstra cihazların söküleceği ve aylık ödememin 3000 TL’den 1600 TL’ye düşeceği belirtildi. Bu söz üzerine, sorunun çözüleceği yönünde bir beklentiye girdik. Ancak kısa bir süre sonra ekip geldiğinde sadece bir adet cihazı söküp gitmiş. Bu esnada ben evde değildim; aile bireylerimin yanında işlem yapılmış ve sürecin ne kadar eksik bırakıldığı tarafımıza net olarak açıklanmamış. Bugünse yeni bir faturayla karşılaştım ve ödeme tutarı 2800 TL civarında. Bu durum, açıkça çözüm değil oyalama süreciyle karşı karşıya olduğumuzu ve söz verilen indirimlerin sadece geçici olarak uygulandığını göstermektedir. Hem satıcı tarafından sözleşme öncesinde yanıltıldık, hem de sonrasında çözüm sözü verilip bu sözler tutulmadı. Ayrıca hâlâ istemediğimiz ürünlerin parasını ödemeye zorlanıyoruz. Talebim nettir: Söz verildiği gibi tüm ekstra cihazların evimden sökülmesi, Abonelik ücretimin gerçek anlamda makul ve sabit hale getirilmesi veya Hiçbir cezai bedel talep edilmeksizin aboneliğimin tamamen ve ücretsiz şekilde iptali. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda, ilgili kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum. Pronet gibi kurumsal bir firmanın bu kadar şikayet almasına rağmen hâlâ etkili ve kalıcı bir çözüm sunmaması kabul edilemez.

Daha önce Pronet’e yazdığım şikâyet üzerine tarafıma ulaşılmış, ekstra cihazların söküleceği ve aylık abonelik bedelimin 1600 TL’ye düşürüleceği söylenmişti. Ancak aradan geçen sürede bu sözün hiçbir şekilde tutulmadığını gördüm. Faturalar hâlâ 2500-3000 TL civarında gelmeye devam ediyor. 1600 TL’ye düşürüleceği net şekilde ifade edilen ücretin hiçbir resmi karşılığı oluşturulmamış. Sözlü verilen bu taahhütler uygulamaya yansımadığı için de son 3 aydır bu tutarları ödemiyorum ve ödemeyeceğim. Bana söylenen gibi 1600 TL üzerinden yeniden yapılandırma yapılırsa, bu 3 ayın ödemelerini eksiksiz yaparım. Ama bana 2500-3000 TL gibi bir rakamı dayatmalarını kabul etmiyorum. Satış sırasında yanıltıldım, sonrasında da “yardımcı olacağız” denilip oyalandım. Bu artık bir çözüm değil, açık bir mağduriyettir. Talebim nettir: • Aboneliğimin söz verildiği gibi 1600 TL’ye düşürülmesini istiyorum. • Bu yapılmadığı sürece ödeme yapmayacağım. • Sözlerinin arkasında duran bir yetkili tarafından tekrar aranmak ve mağduriyetimin gerçekten çözülmesini istiyorum. Aksi halde resmî yollardan (Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BTK vs.) hakkımı arayacağım. Süreçle ilgili tüm ekran görüntüleri, fatura detayları ve sesli görüşmeler arşivlenmiştir.

Pronet ile yaptığım telefon görüşmesinde abonelik bedelimin 1600 TL olarak sabitleneceği söylendi ve bu tutarda anlaştık. Ancak buna rağmen bana sürekli 2800 – 3000 TL arası faturalar çıkarılıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “birime aktaracağız, kayıt oluşturduk” denildi ama hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hatta bazı aramalarımda telefon yüzüme kapatıldı. Son dönemde ise Pronet, WhatsApp üzerinden mesaj atarak ödemelerimi yapmadığımı ve hakkımda yasal/ icra takibi başlatacaklarını yazıyor. Benim bu faturaları ödememem gayet doğal çünkü ben 1600 TL’ye sabitleneceği sözüne güvenerek onay verdim. Telefonda verilen bu taahhüt yerine getirilmediği sürece 2800-3000 TL civarındaki faturaları ödemem mümkün değildir. Telefon kayıtları incelendiğinde 1600 TL anlaşması açıkça görülecektir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, faturaların 1600 TL olarak düzeltilmesini ve bana gönderilen haksız icra/ takibin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollar dahil olmak üzere bütün haklarımı kullanacağım.