Yanıltıcı Abonelik Ve Fahiş Fatura Artışları Nedeniyle Mağduriyet

Kasım 2024’ten bu yana Pronet alarm sistemi ve kamera aboneliğimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Başlangıçta ihtiyacımın sadece kamera sistemi olduğunu belirtmeme rağmen, yanıltıcı bir satışla alarm sistemine de abonelik başlatıldı. Sonrasında durumu düzelteceklerini söylediler ancak bu kez de taahhüdün baştan başlatılması gerektiği belirtildi. Şu anda ihtiyacım olmayan alarm sistemi için gereksiz yere fatura ödemeye devam ediyorum.

Sözleşme sürecinde cayma bedeli ve imza sonrası hiçbir şekilde abonelik içeriğinde değişiklik yapılamayacağı bilgisi verildi. Sözleşme numaram s-800624. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca mevcut durum izah edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son gelen faturam 4.088 TL ve faturalarımda düzenli olarak 6 ayda bir artış yaşanıyor. Hatta bir dönem 6.000 TL’yi aşan bir fatura da geldi. Oysa ek bir hizmet almadım, hatta kameraları da iade ettim. Faturaların TÜFE oranına göre gereğinden yüksek hesaplandığını düşünüyorum. 2 yıl taahhüdüm hâlâ devam ediyor.

Talebim; iptal ettiğim ürünler nedeniyle faturaların tekrar gözden geçirilmesi, fazla tahsil edilen tutarların kredi kartıma iade edilmesi ve yapılan kontrollerin ardından fiyat artışları, abonelikteki ürün değişiklikleri gibi tüm fiyatı etkileyen durumların tablo halinde e-posta ile tarafıma iletilmesidir.