to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’in 35 Günlük Gecikmesi Ve Haksız 17.000 TL Talebi
Pronet ile s-664464 numaralı aboneliğim kapsamında işlettiğim Mersinli Usta Ciğerci isimli, İzmir Balçova’daki iş yerimi 1 Haziran’da devrettim. Aynı gün alarm güvenlik sisteminin sökülmesi ve aboneliğin iptali için Pronet’i aradım, ancak defalarca aramama ve sürekli “ilgileniyoruz” denmesine rağmen 35 gün boyunca kimse gelmedi.
Bu süreçte işletmede tadilat başladı ve defalarca kez arayarak bir an önce gelin, cihazları sökün ve alın gidin şeklinde uyarılarda bulundum. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, söküm ekibi gönderilmedi. Tadilat sırasında yeni devralanlar nedeniyle cihazların bazı parçaları kayboldu. Tüm bu gecikme Pronet’in zamanında söküm yapmamasından kaynaklanmasına rağmen, 35 gün sonra gelen ekip parçaların eksik olduğunu söyleyerek benden 17.000 TL talep etti ve bu tutar için fatura kesti.
Kendi ihmalleri ve gecikmeleri sonucu kaybolan parçalardan sorumlu tutulmak istemiyorum. 1 Haziran’dan itibaren yaptığım tüm başvurular kayıtlarında da görülecektir. Talebim, tarafıma kesilen 17.000 TL’lik faturanın iptal edilmesi ve kaybolan parçalarla ilgili hiçbir şekilde sorumlu tutulmamamdır.
Gürhan A. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Sürece olan desteklerinden ve çözüm odaklı oluşundan dolayı problemi en kısa sürede çözen Ahu hanıma teşekkür ederim
Ahu hanım çok ilgiliydi teşekkürler
