to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Tarafından Hem Maddi Hem Manevi Zarara Uğratıldım!
S-790036 26/07/24 tarihinde Pronet satış temsilcileri tarafından ziyaret edildim. Sözde makul tekliflerinden dolayı aynı gün anlaşmamıza istinaden montaj ekipleri tarafından montaja gelindi. Fakat yine aynı gün içinde montaj hatasından dolayı dükkanıma ait kepenk taktıkları manyetik kontak yüzünden hasar aldı ve firma yetkilileri tarafından usta getirilerek çalışır hale getirildi. Fakat kendi hatalarından dolayı hasar alan alarm sistemi için tamir sağlanmadı. Satış temsilcileri yaklaşık 10 gün boyunca beni oyaladıktan sonra müşteri temsilcisini arayıp arıza kaydı açmamı söylediler. Müşteri hizmetleriyle sağladığım görüşmede bana söylenmeyen ekstra ücretli ürünlerin olduğu ve bana belirtilen fiyatların gerçek olmadığını öğrenmem üzerine kendilerinden bana kusurlu hizmet ve ürün sattıkları yanıltıcı bilgi sundukları için iade talebinde bulundum. Fakat iade edersem cayma bedeli ödemek zorunda kalacağıma dair tehditkâr bir konuşmaya maruz kaldım. Birden fazla temsilciye aktarılarak en son S**** Hanım ile bir süre görüştükten sonra keşif ekibi gönderilerek tespit tutuldu. Keşif ekibi bu sistemin buraya uygun olmadığını, sistemin kendi tabirleriyle kabloluya çevrilmesi gerektiğini ve sağladıkları alarm sisteminin hasar gören parçalarını değiştirip takılamayacağını ve takılırsa aynı hasarı vereceğini, uygun olmadığına karar verip fotoğraf çekerek ayrıldılar. Pronet hizmetlerinden S**** Hanım bana dönüş yaparak keşif ekibiyle detayları görüştüklerini, sağladıkları hizmetin tarafıma bedel yansıtılmaksızın iadesinin ve geri alınmasının kabul edildiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir fatura ve iade bedeli yansıtılmayacağını söylemelerine rağmen tarafıma ürünü kullanamadığım halde ve iadesini kabul ettiklerini bildirmelerine rağmen her ay kredi kartımdan hem bana sunulan 1.900+KDV yerine 3.100+KDV çekiliyor ve ürünlerin sökümü ve iadesi sağlanmıyor. Ayrıca ürünü kurulumu yapıldığı günden beri hasarlı parçaların da tamir edilmediği ve uygun olmadığı için kuramıyorum ve kullanamıyorum. Ayrıca kepenk sistemim eskisi kadar sağlıklı değil ve dış yüzeyleri hasarlı ezik içinde. Pronet pişmanlıktır!
Pronet ile görüşmelerimiz devam ediyor. Seçil hanım irtibat kurarak sistemin bedelsiz iadesinin alınması ve ödenen faturaların iadesi için süreci hızlandıracağını belirtti.
Sayın İbrahim T.; Süreciniz ilgili departmanımız tarafından en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Tarafınıza tekrar bilgi vermek adına dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
01.10.24 tarihin de Pronet sosyal medya departmanından Çağla hanım tarafıma ulaşarak süreci ele aldıklarını ve hızlandırmak için çalışmaları başlattıklarını ve 04.10.24 tarihin de sürecin sonlanacağını bildirerek tarafıma bilgilendirmeler ve gelişmeler hakkında bilgi vererek süreci takip etmiştir. 04.10.24 tarihin de montaj ekibi gelerek sistemin sökümü sağlanmış ve tarafıma gerekli evraklar çağla hanım tarafından iletilmiştir. Müşteri hizmetleri departmanından Seçil hanım aynı şekilde süreçle ilgili her türlü yardımlarını yapmış ve memnuniyetimi sağlayarak sürecin sonlanmasını sağlamıştır. Sürecimle ilgili yardımlarını ve ilgilerini eksik etmeyen, Seçil hanım ve Çağla hanıma buradan teşekkürlerimi ve başarılarının daimini diliyorum.
Pronet Güvenlik sistemleri taahhüdüm bittiği halde benden 17 ay boyunca ödeme aldı'' Sistem No: s-523532, Aktivasyon Tarihi: 14.04.2018 olup taahhüdüm 14.06.2023 tarihinde bitmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ( yazılı, sözlü, mesaj, fatura ) kredi kartımdan 17 ay boyunca sistemi kullanmadığım halde kredi karımdan ödeme alınmıştır Toplamda : 5.303,04 TL kredi kartımdan bilgim dışında, onayım dışında ödenmiştir. Tarafıma taahhüdüm bittiği bilgisi ne mesaj ile, ne sesli arama ile ne de mail yoluyla asla ve asla iletilmemiştir. Ayrıca sistem yaklaşık 2 yıldır asla ve asla kullanılmamıştır.