Pronet Müşteri Hizmetlerinde Cevapsız Şikayet Ve Kötü İletişim

Pronet’te biri ev, ikisi şirket olmak üzere 3 aboneliğim bulunuyor. 7.11.2026 saat 18:34 civarında, farklı aboneliklerime ait bildirimlerin farklı şahsi mail adreslerime gelmesini kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmeyi alan F***** Hanım sorunumu dinledi ve beni ilgili birime aktaracağını söyledi. Bağlandığım kişiye (sonradan faturalandırma birimi olduğunu öğrendim) sorunun kendisine iletilip iletilmediğini sorduğumda “Hayır, aktarılan bir şey yok, sorununuz nedir? ” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Anlatması yaklaşık 2 dakika süren karışık sorunumu baştan anlattım. Konunun faturalandırmayla ilgili olmadığını ilk saniyelerde anlamasına rağmen beni sonuna kadar anlattırdı, ardından “Burası faturalandırma birimi beyefendi, sizi başka yere aktarıyorum” dedi. Haklı olarak sinirlenip “Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” derken cümlemin yarısında telefonu yüzüme kapatıp beni başka birine aktardı.

Bu kişiyi şikayet etmek istediğimde görüşen çalışan “Yöneticimize iletelim, durumu bilmiyoruz” dedi. Ardından beni aradılar, ben de geri dönüş yaptım; 18:42'deki görüşmede başka bir çalışan şikayetimi aldı. Şikayetin sonucunda dönüş olacak mı diye sorduğumda bunun şirketin iç işleyişi olduğunu, bana bilgi verilmeyeceğini, hatta “Hangi firmaya şikayet ederseniz edin zaten size geri dönüş yapılmaz” diyerek şikayetin anlamsız olduğunu ima etti.

Çalışanın kovulup kovulmayacağını öğrenmek istemiyorum. Tek beklediğim yaşananlar için bir özür ve bu konuda iyileştirme yapılacağını belirten birkaç cümleydi. Bunun bile verilmeyeceğinin açıkça söylenmesi, müşteriye ne kadar değer verildiğini gösteriyor.

Para alınana kadar müşteriye özenle davranılıp, sonrasında bu tutumla karşılaşmak kabul edilemez. Sorunumun artık bir önemi kalmadı; 1 ev ve 2 şirket olmak üzere 3 aboneliğimi de en kısa sürede iptal ettireceğim. Pronet’ten yaşanan bu süreç için yazılı bir özür ve açıklama bekliyorum.